Tras más de 30 años reinventándonos hemos ido creando diversos servicios y departamentos, gestión fincas, seguros, asesoría.... Y de alguna forma la estrategia de la empresa se ha ido definiendo poco a poco entorno a esta estructura. El programa S2CX nos ha ayudado a trabajar más sincronizados bajo un mismo objetivo, para mejorar la experiencia del cliente de forma continua. La frase de “lo siento, pero esto no es de mi responsabilidad” ya no existe. Existe el especialista en cada área y el cliente lo agradece, lo que nos hace incrementar la venta cruzada y empezar a obtener algunas recomendaciones.

Como directivo has de actualizarte para entender mejor el comportamiento tanto de las nuevas generaciones de clientes, como las de empleados. Este programa no se queda en cifras y teoría, sino que te indica paso a paso cómo adaptar tu modelo de gestión para vincular clientes y el empleado es una parte fundamental para conseguirlo. Por tanto RRHH pasará a tener un papel fundamental en el éxito de la compañía.

Centrar nuestra empresa en el cliente es algo obligado en un centro de bienestar. El programa online de 7 pasos ha permitido por fin hacerlo sin tener formación específica en gestión de empresa, ya que te guía a través del proceso. Estamos trabajando las emociones, un sistema de feedback de pacientes y revisando nuestros procesos con el Customer Journey Mapping y los resultados se notan.

Las métricas, KPIs, Big Data, redes sociales, etc. no son NADA si no sirven para conocer y comprender mejor a nuestros clientes, de nada sirven si su experiencia de usuario es deficiente. El programa S2CX nos recuerda y actualiza que debemos tratar a los clientes como personas y no como meros datos estadísticos si queremos seguir existiendo como empresas. El marketing de atracción (InBound marketing) está perfectamente alineado con las propuestas de S2CX.

Desde BSC necesitábamos dar un salto de nivel como organización para acometer 2 nuevos proyectos. Hemos realizado muchos cursos en diversas áreas de negocio, pero al utilizar tu programa hemos acertado totalmente. Empecé con algo de escepticismo y enseguida me sentí atraído por el contenido del programa. Son módulos cortos, concretos y claros donde he podido ver las áreas de mejora. He compartido los vídeos con los integrantes de la empresa y mi sorpresa es que, hasta los más rígidos en sus idea se han enganchado a este proceso de transformación y cada día me piden ver nuevos módulos, ya que les motiva y aportan ideas para la mejora de la experiencia de nuestros abonados.

S2CX nos ha permitido detectar y corregir errores tan importantes como el de carecer de objetivos claros como empresa, dedicándonos a afrontar el gran volumen de trabajo diario, pero sin un rumbo claro que nos permita evolucionar. Hemos aprendido a implantar un sistema de escucha al paciente que nos ha mostrado puntos débiles que estamos corrigiendo colectivamente. Especialmente importante ha sido implicar a los trabajadores en todo este proceso, ya que, está ayudando a reducir la insatisfacción, aumentando su compromiso y el espíritu de equipo al trabajar todos con una misión común. Como gerente, quiero una empresa que genere vínculos con pacientes y trabajadores, sin por ello renunciar a la rentabilidad económica y la capacidad de reinversión. ¡Vamos en el buen camino!