Transforma el conocimiento de tus clientes en decisiones que hacen crecer el negocio, con un framework propio y el razonamiento de consultores expertos potenciados por Inteligencia Artificial.
Elimina los altos costes de un SaaS. Convertimos el conocimiento del cliente en crecimiento y valor de negocio. La plataforma transforma automáticamente la voz del cliente, los datos, los insights, el customer journey y la priorización en planes de acción y decisiones de negocio, acelerando la ejecución del framework con inteligencia artificial aplicada.
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S2CX® Customer-Centric Growth & Value Framework
Las organizaciones que quieren acelerar su crecimiento suelen tener algunos de estos 4 retos, y nuestro framework ha sido diseñado para resolverlos:
S2CX no implanta proyectos aislados de Customer Experience: instala un sistema de gestión que convierte el Customer Centric Management en una estrategia de crecimiento y creación de valor. Así funciona, en cuatro pilares:
Partes de un diagnóstico claro y alineas a tu equipo para construir una cultura centrada en el cliente.
Escuchas la Voz del Cliente (VoC) y conviertes los datos en insights que orientan tus decisiones estratégicas, sobre la Plataforma CCM.
Priorizas las mejoras que generan valor y las diseñas con tus equipos, apoyado en analítica avanzada.
Conviertes las mejoras en un plan que se implanta y se mide, con un Close the Loop que frena el Churn silencioso y recupera cuentas.
Dos formas de trabajar contigo: Consultoría y desarrollo de capacidades.
A través de la mejora de la experiencia del cliente, aumentas el crecimiento rentable, la retención de clientes y el EBITDA de tu compañía. Lo conseguimos aplicando el S2CX® Customer-Centric Growth & Value Framework, que integra estrategia CCM (Customer Centric Management), con consultores expertos en 4 áreas, potenciados por inteligencia artificial aplicada.
Desarrollamos las capacidades organizativas necesarias para que el Customer Centric Management se convierta en una competencia estratégica interna, gestionada de forma autónoma. Combinamos el criterio de consultores expertos, metodología propia e inteligencia artificial aplicada para consolidar una cultura orientada al crecimiento y la creación de valor.
El S2CX® Customer-Centric Growth & Value Framework: de la Voz del Cliente a la ejecución, con hitos medibles.
Centralizamos cada señal del cliente y la convertimos en analítica accionable en tiempo real, a un coste ajustado.
Trabajamos sobre churn, CLV, cross-sell e impacto en EBITDA, no solo sobre el NPS.
Guiamos a tus personas para ejecutar; no dependes de forma permanente de una consultora externa.
Estrategas, tecnólogos, formadores y expertos en innovación comercial. No delegamos en gestores junior, como las grandes consultoras.
Encuestas, dashboards, customer journey maps y planes de acción interactivos.
Cuestionarios y entrevistas que capturan la Voz del Cliente y devuelven resultados accionables.
La voz del cliente viva: tendencias, alertas y drivers de satisfacción con tu segmentación, en un único panel.
Mapa del viaje del cliente con generación integrada de ideas de mejora, ya sea de talleres de mapeo o sugeridas por nuestra IA.
Prioridades, responsables y plazos con seguimiento para asegurar el mayor impacto en el negocio.
Cuadro de mando interactivo que mide el porcentaje de innovación de la compañía.
Anticipa el riesgo de pérdida de clientes y prioriza las acciones de retención.
Expertos en distintas disciplinas para cubrir todas las áreas que requiere una empresa centrada en el cliente. Con oficinas centrales en un hub tecnológico del sur de Europa (Distrito 22@) de Barcelona y cobertura a Latinoamérica desde Miami (Florida).
Ponencias e ideas sobre Customer Centric Management en prensa y foros del sector.
Resultados de negocio, no diapositivas. Instalamos un programa estructurado de innovación y mejora que eleva la satisfacción del cliente y la convierte en crecimiento, y una herramienta de seguimiento priorizado que anticipa y frena la pérdida de clientes. El impacto se mide donde importa: retención, valor del cliente (CLV) y EBITDA.
No entregamos informes que se archivan. Instalamos un sistema digital con IA que tu equipo usa de forma continua, y conectamos la experiencia de cliente con palancas de negocio medibles (churn, CLV, EBITDA).
Ejecutamos el proyecto conjuntamente: desde la recogida de datos inicial, pasando por la entrega del análisis de datos en la Plataforma CCM, hasta un plan de acción con las ideas de mejora.
Es una evaluación interactiva y gratuita de la madurez de tu organización en centralidad en el cliente. En pocos minutos obtienes un resultado visual y accionable — y una base para conversar con nuestro equipo.
Trabajamos sobre todo con empresas de tamaño medio-grande en distribución, tecnología, industria, alimentación y suministros (energía y telecomunicaciones), entre otros.
Habla con uno de nuestros expertos para descubrirla y convertir lo que tus clientes dicen, hacen y sienten en oportunidades reales de crecimiento.
