Diferenciamos empresas
creando la Experiencia Total combinando
Customer, Employee & Digital Experience
Consultora de Estrategia de Negocio
experta en modelos
"Customer/People" Centric
Todos sabemos que la clave de un negocio rentable es la diferenciación, ya que reduce la dependencia del precio y aumenta la vinculación con los clientes.
Pero somos conscientes de que no es fácil conseguirlo sin:
- Saber cómo descubrir e identificar el insight de negocio diferencial
- Un método probado para desarrollar ese concepto
- Las herramientas digitales adecuadas para ejecutarlo
Por este motivo creamos una consultora online/offline tan diferente al resto, muy centrada en el cliente y en los empleados:
Te explicamos lo que hacemos con un sencillo ejemplo:
STARBUCKS entendió que siguiendo la estrategia de otras cafeterías, competiría siempre en precio y producto.
Para DIFERENCIARSE encargó un estudio donde descubrió un insight estratégico: La necesidad de clientes de encontrar un espacio intermedio entre el hogar y la oficina.
Trabajaron el concepto en tienda con el método adecuado, para luego escalarlo. El resto ya lo sabes, juegan a otro nivel al igual que otras marcas líderes mundiales.
En S2CX hemos simplificado y aplicado con éxito el modelo en pequeña, mediana y gran empresa.
Mejoramos estas 3 métricas de negocio, en este orden:
1º – PRODUCTIVIDAD MEDIA
incremento medio de productividad en proyectos customer centric
MOTIVO: SER ESCUCHADO Y PARTICIPAR
2º – MARGEN COMERCIAL
es el % de clientes dispuestos a pagar más por una mejor experiencia
MOTIVO: DIFERENCIACIÓN
3º – CRECIMIENTO VENTAS
es el incremento medio de las ventas por encima del mercado
MOTIVO: UP-SELL Y RECOMENDACIÓN
Mueve tu Negocio de la era del Producto, a la era de la Experiencia
Dar un giro hacia el cliente y ser “Customer Centric” es ahora fundamental para diferenciarte y ser competitivo . Esto requiere un cambio del foco real en las organizaciones.
Servicios Profesionales: Pequeña, Mediana y Gran Empresa
Métodología propia en 3 áreas: CX/ EX/ DX
1. Consultoría CX para crear una organización Customer Centric
Ayudamos a rentabilizar empresas diferenciándolas con nuestro método Customer Centric de 7 Pasos.
Tras conocer tu negocio, creamos un programa de Voz del Cliente, para conocer qué quieren realmente, más allá de lo evidente.
Sobre esos Insights, mejoramos con los equipos internos los procesos, pero desde el punto de vista del cliente.
Se pone en marcha el Plan de Acción, KPI’s y Reuniones de Seguimiento.
2. Consultoría EX para crear una organización Employee Centric
Existe una correlación de +90% entre mejora de la experiencia del empleado y la del cliente. La experiencia del empleado humaniza y potencia la del cliente.
Ayudamos a hacer más competitivas las organizaciones a través de la mejora del compromiso y la productividad, con nuestro método Employee Centric de 7 Pasos.
Empezamos por el programa de Voz del Empleado, buscamos nuevos insights y mejoramos los journeys apoyándonos en la tecnología, para crear una cultura centrada en las personas.
3. Consultoría DX para crear una Experiencia Digital Humanizada
Para Transformar Digitalmente un negocio, con un foco en el cliente externo e interno, que asegure un retorno efectivo.
Trabajamos como consultores tecnológicos Independientes, entendiendo que la digitalización está al servicio de las personas y debe tener un retorno de negocio medible.
4. Seminarios, Formaciones y Talleres para Directivos
Sesiones grupales de 2h, 4h y 8h, presenciales o en remoto:
- Modelo Customer Centric de 7 pasos S2CX
- Customer Experience CX
- Employee Experience EX
- Digital Experience DX
- Taller de Mapeo Viaje del Cliente CJM
- Gestión por Liderazgo CX
Un equipo de expertos en las distintas áreas estratégicas clave, para acometer esta necesaria transformación:
¿Quieres conocer tu Insight Estratégico?Estaremos encantados de hablar contigo
Algunas Valoraciones
de Clientes
Mediterrania Capital Partners – McP 7 casos de éxito en un mismo cliente
Albert Alsina CEO de McP explica su experiencia trabajando con S2CX y los resultados obtenidos, tras poner al cliente en el centro en 7 empresas participadas.
Esprinet Ibérica – Mayorista nº1 Sur Europa 1.300 millones € anuales, 325 empleados
” Trabajamos con S2CX para elevar nuestro proyecto de Customer Satisfaction Together is Better, a un nivel de Customer Experience y reforzar el vínculo con clientes y empleados.
Quisiera destacar su gran capacidad de análisis, su entrega y su involucración para obtener la mejor versión de este proyecto.
Sin duda alguna, recomiendo sus servicios a aquellos que quieran dar este necesario salto en su organización.”
de Entidades
“Gracias por vuestra ponencia sobre Experiencia de Cliente, es un complemento necesario a la transformación digital de las organizaciones”
FIRA DE BARCELONA
de Medios
“Su método de 7 pasos acerca a las empresas a los hábitos de compra de los nuevos consumidores”
LA VANGUARDIA
