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Estrategia

Un nuevo mundo para los Servicios Financieros

Por Esteban Bejarano Usandizaga y Josep Antolín Oliveros Buenos Aires y Barcelona, 14 de Septiembre de 2020 Quizás el mayor regalo del contexto actual es que nos brinda la oportunidad de repensar nuestro potencial como

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Estrategia

Mejora de Procesos a Nivel Experiencial

En este artículo vamos a ver la diferencia entre un proyecto de mejora de procesos estándar y un proyecto de mejora de los principales líderes de mercado a nivel mundial. Como sabemos, pero no está

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Estrategia

Descubre las claves del éxito de Starbucks

En este video-artículo vamos a ver y hablar sobre Starbucks, la cadena de cafeterías más grande del mundo y no por casualidad la que más cuida la experiencia del cliente y la del empleado. ¿Cómo ha conseguido

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Herramientas

¿Qué es un mapeo del viaje del cliente o CJM?

El CJM es una técnica, utilizada típicamente en las empresas “Customer Centric”, para analizar cualquier proceso, producto o servicio y mejorarlo, pero desde el punto de vista del cliente. El objetivo es mejorar de forma

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Estrategia

Cliente satisfecho Vs cliente vinculado

Veamos brévemente la diferencia entre cliente satisfecho y cliente vinculado, también conocido como promotor, seguidor, embajador o fan de marca La satisfacción está más relacionada con el producto y el servicio al cliente. Se basa

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