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Herramientas

MAPEO DEL VIAJE DEL CLIENTE

El CJM es una técnica, utilizada típicamente en las empresas “Customer Centric”, para analizar cualquier proceso, producto o servicio y mejorarlo, pero desde el punto de vista del cliente. Veamos en este video cómo hacerlo,

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Estrategia

“Customer Centric” en 7 pasos

Supongo que has oído muchas veces lo de ser Customer Centric o tener una empresa con foco en el cliente. Hay muchas empresas que presumen de serlo tras haber adoptado una iniciativa a nivel departamental, pero

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Estrategia

Cliente satisfecho Vs cliente vinculado

Podemos decir que un concepto incluye el otro, ya que la satisfacción cubre solo una parte de lo que significa tener un cliente vinculado a nuestra marca. Los vínculos son a nivel emocional y se

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Entrevista

Entrevista radio RKB

Entrevista en radio RKB, sobre cómo la estrategia CX de Amazon, Starbucks…, puede ayudar a las PYMES a pasar al siguiente nivel como organización y lo más importante, en ventas!https://youtu.be/_zfW754B2FE

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