Artículos sobre Gestión de Negocio Centrada en el cliente

¿Seguro que tu propuesta es la que desea el cliente?

Todos los gestores de una empresa, independientemente del cargo: Presidente, CEO, General Manager…, aplican el método tradicional para crear nuestros productos/servicios y proponerlos a los clientes potenciales, con mensajes de marketing y presentaciones comerciales al

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8 recomendaciones para el nps

Cientos de empresas utilizan el Net Promoter Score (NPS®) como uno de sus indicadores más importantes para medir la experiencia de sus clientes. Por ello, hoy te compartiremos las 8 recomendaciones para el NPS que

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Un nuevo mundo para los Servicios Financieros

Por: Esteban Bejarano Usandizaga y Josep Antolín Oliveros.   Quizás el mayor regalo del contexto actual es que nos brinda la oportunidad de repensar nuestro potencial como personas y asegurarnos el posicionamiento hacia el futuro. La

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Descubre las claves del éxito de Starbucks

En este video-artículo vamos a ver y hablar sobre Starbucks, la cadena de cafeterías más grande del mundo y no por casualidad la que más cuida la experiencia del cliente y la del empleado. ¿Cómo ha conseguido

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¿Qué es un mapeo del viaje del cliente o CJM?

El CJM es una técnica, utilizada típicamente en las empresas “Customer Centric”, para analizar cualquier proceso, producto o servicio y mejorarlo, pero desde el punto de vista del cliente. El objetivo es mejorar de forma

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Cliente satisfecho Vs cliente vinculado

Veamos brévemente la diferencia entre cliente satisfecho y cliente vinculado, también conocido como promotor, seguidor, embajador o fan de marca La satisfacción está más relacionada con el producto y el servicio al cliente. Se basa

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