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Herramientas

¿Qué es un mapeo del viaje del cliente o CJM?

El CJM es una técnica, utilizada típicamente en las empresas “Customer Centric”, para analizar cualquier proceso, producto o servicio y mejorarlo, pero desde el punto de vista del cliente. El Objetivo es mejorar de forma continua

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Eventos

Ponencia sobre experiencia de cliente BizBarcelona

S2CX acudió como ponente y expositor a la feria BizBarcelona 2018.  A continuación podréis ver un video con un resumen de la ponencia impartida por Josep Antolín, socio director de S2CX. En nuestra home www.s2cxconsulting.com

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Estrategia

Cliente satisfecho Vs cliente vinculado

Veamos rápidamente la diferencia entre cliente satisfecho y cliente vinculado, también conocido como promotor, seguidor, embajador o fan de marca La satisfacción está relacionada con el producto e el servicio al cliente y se basa

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