Algunos casos de éxito
Esprinet Ibérica
Mayorista TI 1.500 M de ventas anuales a 10.000 clientes B2B
S2CX tras implantar en el 2020 el modelo de gestión Total Experience, certifica a Esprinet Ibérica como empresa Customer Centric. Se trata de un método de mejora que permite al mayorista analizar minuciosamente sus distintos Customer Journeys, para entender mejor su organización y su día a día, desde el punto de vista de los clientes.
- Crecimiento 21% vs 10% del mercado
- Los mejores resultados en 20 años
- Duplicado el valor de la acción en bolsa
Grupo Business IT
Servicios TIC en LATAM con 7 premios internacionales
Boris Arciniegas y su equipo directivo explican su experiencia tras el Programa Corporativo S2CX, que les permite ofrecer más que servicios, experiencias a clientes.
Con nuestro Corporate Program de 10 sesiones y 4 meses de duración han conseguido:
- Crear una cultura centrada en el cliente a nivel directivo
- Un roadmap de mejoras para los próximos 3 años
- Activar a todos los colaboradores en el cambio
- Diversos milestones que verás en el video
Senttix de Ecus Sleep
Soluciones personalizadas para el descanso B2C
Nuestro programa Corporativo para centrar organizaciones en el cliente ha sido clave para mejorar la experiencia de los clientes a través del modelo de 7 pasos «customer centric».
Esto permite a Senttix poner a sus equipos a innovar, en la línea que marcan sus distintos arquetipos de clientes, ya que tienen distintas soluciones para cada uno de ellos.
- Una metodología de innovación centrada en el cliente
- Fortalecer CX y EX en todos los proyectos
- Alinear estrategia empresarial con la transformación digital y cultural
Cash Plus de Mediterrania Capital Partners
Servicios Financieros B2C con más de 2.000 oficinas
Albert Alsina CEO del Private Equity Mediterrania Capital Partners explica su experiencia con S2CX y los resultados asociados obtenidos, tras poner al cliente en el centro en varias de sus empresas participadas, principalmente aquellas B2C, tras el éxito en Cash Plus.
- Posibilitar rendimientos anuales por encima del 20%
- Aplicar el modelo en las empresas participadas B2C
- Ventas x4 y EBITDA x6 en la participada Cash Plus