Artículos sobre Gestión de Negocio Centrada en el cliente

Un nuevo mundo para los Servicios Financieros

Por: Esteban Bejarano Usandizaga y Josep Antolín Oliveros.   Quizás el mayor regalo del contexto actual es que nos brinda la oportunidad de repensar nuestro potencial como personas y asegurarnos el posicionamiento hacia el futuro. La

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Descubre las claves del éxito de Starbucks

En este video-artículo vamos a ver y hablar sobre Starbucks, la cadena de cafeterías más grande del mundo y no por casualidad la que más cuida la experiencia del cliente y la del empleado. ¿Cómo ha conseguido

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Cliente satisfecho Vs cliente vinculado

Veamos brévemente la diferencia entre cliente satisfecho y cliente vinculado, también conocido como promotor, seguidor, embajador o fan de marca La satisfacción está más relacionada con el producto y el servicio al cliente. Se basa

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Categoría: Estrategia