Cientos de empresas utilizan el Net Promoter Score (NPS®) como uno de sus indicadores más importantes para medir la experiencia de sus clientes. Por ello, hoy te compartiremos las 8 recomendaciones para el NPS que
Todo proyecto «Customer Centric» que persigue diferenciarse como negocio, requiere conocer el punto de partida, para construir sobre él y para fijar objetivos medibles. Durante los próximos minutos, a través de 20 preguntas, calcularemos el Índice
El CJM es una técnica, utilizada típicamente en las empresas “Customer Centric”, para analizar cualquier proceso, producto o servicio y mejorarlo, pero desde el punto de vista del cliente. El objetivo es mejorar de forma