Artículos sobre Gestión de Negocio Centrada en el cliente

8 recomendaciones para el nps

Cientos de empresas utilizan el Net Promoter Score (NPS®) como uno de sus indicadores más importantes para medir la experiencia de sus clientes. Por ello, hoy te compartiremos las 8 recomendaciones para el NPS que

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¿Qué es un mapeo del viaje del cliente o CJM?

El CJM es una técnica, utilizada típicamente en las empresas “Customer Centric”, para analizar cualquier proceso, producto o servicio y mejorarlo, pero desde el punto de vista del cliente. El objetivo es mejorar de forma

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Categoría: Herramientas