Consultoría CX Customer Centric
Online para la Pequeña Empresa

¿Sabías que los clientes que tienen una experiencia memorable gastan un 140% más?
¿Y que según AMEX y Accenture, el 67% de los clientes están dispuestos a pagar más por ello?
Ya no es suficiente con invertir en producto, márketing y ventas...
Previous
Next

Si gestionas una PYME, sabes que has de DIFERENCIAR tu negocio para hacerlo rentable, y te mostramos la forma más efectiva y económica:

 


Hemos creado un innovador modelo de Consultoría mixta (Online y en Remoto), con un precio y plazos reducidos, ideal para la pequeña empresa.

A continuación te mostramos con detalle nuestro viaje juntos durante el proyecto de Consultoría Online:

Empezamos por una sesión de lanzamiento del proyecto y una valoración de tu situación CX actual

Tendremos una sesión de 1h en remoto para alinearnos. También calcularemos el Índice S2CX para ver cómo de centrada en el cliente está tu compañía actualmente. Tras ver el resultado, fijaremos un objetivo para el proyecto.

Crearemos un calendario que nos comprometa a avanzar juntos

La forma de asegurar que un proyecto se ejecuta y es efectivo, pasa por elaborar un cronograma con las sesiones semanales tras cada paso: 8 sesiones (2 meses). Reservaremos una sesión semanal fija en el calendario.

Aplicaremos el Método de 7 Pasos para Centrar un Negocio en el Cliente

Método que aplicamos en consultorías presenciales. Utilizaremos una base formativa online, dividida en 7 unidades, una por paso. Haremos una unidad semanal de poco más de una hora. Tras cada unidad tendremos una sesión en remoto para dudas y para guiarte y asesorarte en la implantación. En este video verás la estructura de la base de formación teórica online.

Tras cada uno de los 7 Pasos tendremos una sesión personal de consultoría

Durante las sesiones de 2 horas por Microsoft TEAMS, validaremos los conceptos y revisaremos  juntos todos los ejercicios prácticos para asegurar que estamos dando un giro efectivo hacia el cliente. Son 8 sesiones, una por cada paso mas una unidad extra final de marketing digital y ventas.

En esas sesiones revisaremos 15 plantillas para la implantación del modelo

Las 15 plantillas se descargarán online de la plataforma. 

Revisaremos juntos durante las sesiones si se han realizado correctamente y las corregiremos si es necesario.

Te mostraremos cómo mejorar un proceso clave de tu empresa

En el paso 3 se inicia el mapeo del viaje del cliente o CJM de un proceso estratégico de tu compañía. Lo haremos en remoto en una sencilla herramienta de una sola hoja. También utilizaremos un modelo de plan de acción, para controlar y asegurar se aplican las ideas de mejora.

Seguiremos el proyecto online a través de TEAMS

La plataforma de Microsoft TEAMS no solo nos permite hacer videoconferencias para las sesiones de consultoría, también permite crear un área de trabajo donde compartiremos archivos (Sharepoint) y tendremos un planificador de tareas (Planner) con un esquema de los 7 pasos, para ir marcando lo que vamos haciendo juntos  semanalmente.


Club Líder CX

Serás miembro del Club Líder CX, para extender tus conocimientos y potenciar el modelo progresivamente

Recibirás una serie de artículos que cambiarán tu forma de entender los negocios y podrás adquirir conocimientos en paralelo al proyecto, que te ayudarán en la ejecución. Pasarás a formar parte de una comunidad para hacer networking, en un grupo de LinkedIn, donde poder compartir opiniones constructivas y tener puntos de vista de otros empresarios sobre temas relacionados con estrategias de negocio. 

Apúntate a nuestro webinar, donde te explicamos cómo aplicar este método en una pequeña empresa

Certifica tu empresa como PYME “Customer Centric”

Proceso de CERTIFICACIÓN:

  1. Cálculo Índice S2CX Customer Centric

  2. Consultoría CX Online Customer Centric

  3. Cálculo Índice S2CX superior a 80 puntos

Pasamos de la era del Producto/Servicio, a la era de la Experiencia.

El modelo de gestión que trabaja a ese nivel de experiencia del cliente es el Customer Centric.

Reproducir vídeo

Te explicamos el orígen de este modelo en 1 minuto

 
Reproducir vídeo

Usamos una metodología aplicada en consultorías presenciales, a través de medios y herramientas digitales

Veamos ahora que vas a conseguir con cada uno de los pasos:

Paso 1

Introducción a la Experiencia del Cliente (CX) y Voz del cliente

Sabrás cómo doblar tus opciones de ser la opción elegida y crearemos un sistema de escucha al cliente

Un modelo “Customer Centric”, genera resultados a través de la mejora de la experiencia del cliente (CX). Iniciaremos un Programa de Voz del Cliente y entenderás la lógica del método.

Paso 2

Estrategia cx

Definiremos un objetivo superior, que motive e impulse en la misma dirección a toda una organización

Tras analizar los datos del VoC, buscaremos algún insight de negocio diferencial, para incorporar el factor cliente a la estrategia de la empresa y fijar una dirección que mueva a toda la organización.

Paso 3

MÉTODO TRABAJO CX: MAPEO VIAJE CLIENTE

Podrás mejorar continuamente en la dirección que marcan los clientes

Te enseñaremos un método de trabajo que ayuda a la innovación, con un Mapeo del Viaje del Cliente o CJM para mejorar uno de tus procesos clave, con visión cliente Outside-In. 

paso 4

compromiso del empleado

Sabrás cómo conseguir empleados comprometidos con tu proyecto

Para tener clientes comprometidos con la marca, es imprescindible primero disponer de empleados comprometidos con la empresa cuidando su experiencia EX. Veremos ejemplos y recomendaciones para conseguirlo. 

Paso 5

organización CX

Te mostramos una estructura capaz de seguir la velocidad del cliente

Veremos cómo estructurarnos de la forma más eficiente para incentivar la colaboración y la innovación necesarias.  Aprenderemos a gestionar incentivos basados en métricas CX.

paso 6

Tecnología aplicada a la mejora de la CX

Te mostraremos cómo digitalizarte, empezando por aquello que es productivo

Acometer una transformación digital es imprescindible, pero debe entenderse como un medio, no como un fin. Un medio para hacerle la vida más fácil al cliente y por tanto, mejorar su experiencia.

Paso 7

cultura de empresa cx

Podrás crear una organización que mejore por sí sola de forma continua

Una vez puesto en marcha este sistema infalible de gestión, la repetición creará un nuevo comportamiento, un nuevo estilo que con los valores crearán una cultura centrada en el cliente.

Unidad Extra

marketing cx y venta centrada en el cliente

Sabrás cómo crear campañas con efectos a largo plazo y ventas por recomendación

El marketing de experiencias es mucho más efectivo, ya que perdura en la memoria del cliente. Veremos cómo generar más ventas, margen y productividad, aplicando el modelo customer centric

Algunos video testimonios de clientes:

Este es el equipo de consultores seniors que diferenciarán tu negocio en 9 sesiones, aplicando el método CX de 7 Pasos

Apúntate a nuestro webinar, donde te explicamos cómo aplicar este método en una pequeña empresa

En resumen ¿Qué incluye la Consultoría CX para pequeña empresa?

Somos 7 consultores senior expertos y no delegamos, por lo que tenemos un número limitado de plazas

Preinscríbete y realizaremos una sesión estratégica sin coste para:

El objetivo es ambicioso, doblar el valor de tu negocio y no te preocupes, al ser consultoría en remoto el precio es muy competitivo

  • Solo por la preinscripción, te damos acceso al Club Líder CX
  • Empieza conociendo este modelo “Customer Centric” y casos de éxito de nivel mundial.
Abrir chat
Hablemos