Consultoría CX Online
para diferenciar tu negocio

Formación app

Si eres un pequeño empresario, sabes que has de DIFERENCIAR tu negocio para hacerlo rentable...
¡Esta es la forma más efectiva!

Hemos creado un innovador modelo de consultoría online con un precio muy competitivo.

Utilizamos una versión simplificada del método que ha diferenciado a grandes marcas como Amazon, Starbucks o Inditex, para dominar sus mercados.

Pasamos de la era del Producto/Servicio, a la era de la Experiencia.

El modelo de gestión que trabaja a ese nivel de experiencia del cliente es el Customer Centric.

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A continuación te mostramos con detalle el viaje que haremos juntos durante el proyecto de Consultoría CX:

Empezamos por una sesión de inicio del proyecto y una valoración de tu situación CX actual

Tendremos una sesión de 1h en remoto para alinearnos. También calcularemos el Índice S2CX para ver cómo de centrada en el cliente está tu compañía actualmente. Tras ver el resultado, fijaremos un objetivo para el proyecto.

Crearemos un calendario que nos obligue a avanzar juntos

La forma de asegurar que un proyecto se ejecuta, pasa por elaborar un cronograma con las sesiones semanales tras cada paso: 8 sesiones (2 meses) o si fueran cada 15 días (4 meses).

Aplicaremos el Método de 7 Pasos para Centrar un Negocio en el Cliente

El método es el que aplicamos en consultorías presenciales. Utilizaremos una base formativa online para la teoría, dividida en 7 unidades, una por paso. Haremos una unidad semanal de poco más de una hora. Tras cada unidad tendremos una sesión en remoto para dudas y para guiarte en la implantación. En este video verás la estructura de la base de formación teórica online.

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Avanzaremos en la ejecución durante 8 sesiones de consultoría remota

Durante las sesiones de 2 horas por Microsoft TEAMS, validaremos los conceptos y revisaremos  juntos todos los ejercicios prácticos para asegurar que estamos dando un giro efectivo hacia el cliente. Son 8 sesiones, una por cada paso mas una unidad extra final de marketing digital y ventas.

En esas sesiones revisaremos 15 plantillas para la implantación del modelo

Las 15 plantillas se descargarán online de la plataforma. 

Revisaremos juntos durante las sesiones si se han realizado correctamente y las corregiremos si es necesario.

Te mostraremos cómo mejorar un proceso clave de tu empresa

En el paso 3 se inicia el mapeo del viaje del cliente o CJM de un proceso estratégico de tu compañía. Lo haremos en remoto en una sencilla herramienta de una sola hoja. También utilizaremos un modelo de plan de acción, para asegurar se aplican las ideas de mejora.

Gestionaremos el proyecto online a través de Microsoft TEAMS

TEAMS no solo nos permite hacer videoconferencias para las sesiones de consultoría, también crearemos un área de trabajo donde compartiremos archivos (Sharepoint) y tendremos un planificador de tareas (Planner) con un esquema de los 7 pasos, para ir marcando lo que vamos haciendo semanalmente.

Serás miembro del Club Líder CX para extender tus conocimientos y potenciar el modelo progresivamente

Recibirás una serie de artículos que cambiarán tu forma de entender los negocios y poder adquirir conocimientos en paralelo al proyecto, que te ayudarán en la ejecución. Pasarás a formar parte de una comunidad para hacer networking, compartir opiniones constructivas y tener puntos de vista de otros empresarios, sobre temas relacionados con estrategias de negocio. 

Te explicamos el orígen de este modelo en 1 minuto

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Usamos una metodología aplicada en consultorías presenciales, a través de medios y herramientas digitales

Veamos ahora que vas a conseguir con cada uno de los pasos:

Paso 1

Introducción a la Experiencia del Cliente (CX)

Sabrás cómo doblar tus opciones de ser la opción elegida y crearemos un sistema de escucha

Un modelo “Customer Centric”, genera resultados a través de la mejora de la experiencia del cliente (CX). Iniciaremos un Programa de Voz del Cliente y entenderás la lógica del método.

Paso 2

Estrategia cx

Serás capaz de definir un objetivo superior que motive e impulse en la misma dirección a toda una organización

Tras analizar los datos del VoC, buscaremos algún insight de negocio diferencial, para incorporar el factor cliente a la estrategia de la empresa y fijar una dirección que mueva a toda la organización.

Paso 3

MÉTODO TRABAJO CX: MAPEO VIAJE CLIENTE

Podrás mejorar continuamente en la dirección que marcan los clientes

Descubriremos un método de trabajo que ayuda a la innovación. Te mostraremos cómo hacer un Mapeo del Viaje del Cliente o CJM para mejorar tus procesos con una visión Outside-In. 

paso 4

compromiso del empleado

Sabrás cómo conseguir empleados comprometidos con tu proyecto

Para tener clientes comprometidos con la marca, es imprescindible primero disponer de empleados comprometidos con la empresa cuidando su experiencia EX. Veremos ejemplos y recomendaciones para conseguirlo. 

Paso 5

organización CX

Te mostramos una estructura capaz de seguir la velocidad del cliente

Veremos cómo estructurarnos de la forma más eficiente para incentivar la colaboración y la innovación necesarias.  Aprenderemos a gestionar incentivos basados en métricas CX.

paso 6

Tecnología aplicada a la mejora de la CX

Te mostraremos cómo digitalizarte, empezando por aquello que es productivo

Acometer una transformación digital es imprescindible, pero debe entenderse como un medio, no como un fin. Un medio para hacerle la vida más fácil al cliente y por tanto, mejorar su experiencia.

Paso 7

cultura de empresa cx

Podrás crear una organización que mejore por sí sola de forma continua

Una vez puesto en marcha este sistema infalible de gestión, la repetición creará un nuevo comportamiento, un nuevo estilo que con los valores crearán una cultura centrada en el cliente.

Unidad Extra

marketing cx y venta centrada en el cliente

Sabrás cómo crear campañas con efectos a largo plazo y ventas por recomendación

El marketing de experiencias es mucho más efectivo, ya que perdura en la memoria del cliente. Veremos cómo generar más ventas, margen y productividad, aplicando el modelo customer centric

Testimonios de clientes:

Un equipo de expertos en las distintas áreas estratégicas clave, para acometer esta necesaria transformación:

En resumen ¿Qué incluye la Consultoría CX para pequeña empresa?

Somos un número limitado de consultores senior y por este motivo hacemos convocatorias trimestrales limitadas.

Reserva tu plaza sin compromiso y accede a una sesión estratégica para valorar previamente el impacto en tu negocio

Al ser consultoría en remoto, el precio es muy competitivo y los pagos son progresivos según se avance en el programa

Cómo ser Customer Centric en 7 Pasos

Solamente por la preinscripción, te damos acceso al Club Líder CX y a nuestro Ebook.

Empieza conociendo este modelo “Customer Centric”y casos de éxito más relevantes a nivel mundial.

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