Consultoría Total Experience
para Mediana y Gran Empresa

¿Sabías que los clientes que tienen una experiencia memorable gastan un 140% más?
¿Y que según AMEX y Accenture, el 67% de los clientes están dispuestos a pagar más por ello?
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Para conseguirlo basta con centrar un negocio en el cliente como lo han hecho grandes marcas como Amazon, Starbucks o Airbnb

La clave es mejorar de forma contínua combinando adecuadamente 3 elementos: Cliente, Empleado y Digitalización

Consultoría Total Experience para centrar empresas en el cliente

Combinamos la experiencia de cliente CX, con la de empleado EX y la digital DX/UX, para crear la experiencia totaly diferenciar tu negocio. 

Crearemos un Programa de Voz del Cliente y Empleado, para descubrir patrones e Insights.

Sobre esos Insights, mejoramos con los equipos los procesos, desde el punto de vista del cliente, con ayuda de la tecnología 

Plan de Acción, KPI’s y reuniones de seguimiento para conseguir resultados y Certificartu empresa.

Proceso de CERTIFICACIÓN como empresa CUSTOMER CENTRIC

  1. Cálculo Índice S2CX Customer Centric

  2. Proyecto de Consultoría Total Experience que asegura alcanzar el nivel de Experto

  3. Formación y Diploma a un CX Manager

  4. Nuevo Cálculo Índice S2CX Nivel Experto +80 puntos

Potencia la fidelización y vinculación de clientes mediante el desarrollo e implantación de experiencias