Servicios Profesionales de Consultoría
para Mediana y Gran Empresa
- La clave de su éxito no es solo una, es mejorar combinando adecuadamente 3 elementos: Cliente, Empleado y Digitalización
- Para conseguirlo basta con centrar un negocio en el cliente, como han hecho grandes marcas como Amazon, Starbucks o Airbnb
CONSULTORÍA TOTAL EXPERIENCE PARA DIFERENCIAR EMPRESAS CENTRÁNDOLAS EN EL CLIENTE
Combinamos la experiencia del cliente CX, con la del empleado EX y la experiencia digital DX, para crear la experiencia total.
Crearemos un Programa de Voz del Cliente, para conocer qué quiere realmente más allá de lo evidente y descubrir nuevos “Insights”.
Sobre esos Insights, mejoramos con los equipos los procesos, desde el punto de vista del cliente, con ayuda de la tecnología
Plan de Acción, KPI’s y reuniones de seguimiento para conseguir resultados y Certificar tu empresa como “Customer Centric”.
CERTIFICA TU EMPRESA COMO “CUSTOMER CENTRIC”
Proceso de CERTIFICACIÓN:
Cálculo Índice S2CX Customer Centric
Proyecto de Consultoría Total Experience
Formación y Diploma a un CX Manager
Cálculo Índice S2CX Nivel Experto +80 puntos
CONSULTORÍA EX EXPERIENCIA EMPLEADO PARA PASAR DE GESTIÓNAR RR.HH A PERSONAS
Existe una correlación de +90% entre mejora de la experiencia del empleado y la del cliente. La experiencia del empleado humaniza y potencia la del cliente.
Ayudamos a hacer más competitivas las organizaciones a través de la mejora del compromiso y la productividad, con nuestro método Employee Centric de 7 Pasos.
Empezamos por el programa de Voz del Empleado, buscamos nuevos insights y mejoramos los journeys apoyándonos en la tecnología, para crear una cultura centrada en las personas.
CONSULTORÍA DX DIGITAL EXPERIENCE PARA CREAR UNA EXPERIENCIA DIGITAL HUMANIZADA
Para Transformar Digitalmente un negocio, con un foco en el cliente externo e interno, que asegure un retorno efectivo.
Trabajamos como consultores tecnológicos Independientes, entendiendo que la digitalización está al servicio de las personas y debe de tener un claro retorno de negocio.
Digitalización de procesos, productos y servicios con un foco omnicanal y personal 360º del cliente y empleado.
Análisis del proyecto y Metodología Ágil: Talleres de Innovación / Soporte en el Prototipado / Testeo de la fase piloto