Consultoría Total Experience
para Mediana y Gran Empresa
Para conseguirlo basta con centrar un negocio en el cliente como lo han hecho grandes marcas como Amazon, Starbucks o Airbnb
La clave es mejorar de forma contínua combinando adecuadamente 3 elementos: Cliente, Empleado y Digitalización
Consultoría Total Experience para centrar empresas en el cliente
Combinamos la experiencia de cliente CX, con la de empleado EX y la digital DX/UX, para crear la experiencia totaly diferenciar tu negocio.
Crearemos un Programa de Voz del Cliente y Empleado, para descubrir patrones e Insights.
Sobre esos Insights, mejoramos con los equipos los procesos, desde el punto de vista del cliente, con ayuda de la tecnología
Plan de Acción, KPI’s y reuniones de seguimiento para conseguir resultados y Certificartu empresa.
Proceso de CERTIFICACIÓN como empresa CUSTOMER CENTRIC
Cálculo Índice S2CX Customer Centric
Proyecto de Consultoría Total Experience que asegura alcanzar el nivel de Experto
Formación y Diploma a un CX Manager
Nuevo Cálculo Índice S2CX Nivel Experto +80 puntos