Servicios Profesionales de Consultoría
para Mediana y Gran Empresa

¿Sabías que los clientes que tienen una experiencia memorable gastan un 140% más?
¿Y que según AMEX y Accenture, el 67% de los clientes están dispuestos a pagar más por ello?
Ya no es suficiente con invertir en producto, márketing y ventas...
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  • La clave de su éxito no es solo una, es mejorar combinando adecuadamente 3 elementos: Cliente, Empleado y Digitalización
  • Para conseguirlo basta con centrar un negocio en el cliente, como han hecho grandes marcas como Amazon, Starbucks o Airbnb

CONSULTORÍA TOTAL EXPERIENCE PARA DIFERENCIAR EMPRESAS CENTRÁNDOLAS EN EL CLIENTE

Combinamos la experiencia del cliente CX, con la del empleado EX y la experiencia digital DX, para crear la experiencia total. 

Crearemos un Programa de Voz del Cliente y del Empleado, para conocer qué quiere realmente y descubrir patrones e Insights.

Sobre esos Insights, mejoramos con los equipos los procesos, desde el punto de vista del cliente, con ayuda de la tecnología 

Plan de Acción, KPI’s y reuniones de seguimiento para conseguir resultados y Certificar tu empresa.

CERTIFICA TU EMPRESA COMO “CUSTOMER CENTRIC”

Proceso de CERTIFICACIÓN:

  1. Cálculo Índice S2CX Customer Centric

  2. Proyecto de Consultoría Total Experience

  3. Formación y Diploma a un CX Manager

  4. Cálculo Índice S2CX Nivel Experto +80 puntos

CONSULTORÍA EX EXPERIENCIA EMPLEADO PARA PASAR DE GESTIÓNAR RR.HH A PERSONAS

Existe una correlación de +90% entre mejora de la experiencia del empleado y la del cliente. La experiencia del empleado humaniza y potencia la del cliente.

Ayudamos a hacer más competitivas las organizaciones a través de la mejora del compromiso y la productividad, con nuestro método Employee Centric de 7 Pasos.

Empezamos por el programa de Voz del Empleado, buscamos nuevos insights y mejoramos los journeys apoyándonos en la tecnologíapara crear una cultura centrada en las personas.

CONSULTORÍA DX DIGITAL EXPERIENCE PARA CREAR UNA EXPERIENCIA DIGITAL HUMANIZADA

Para Transformar Digitalmente un negocio, con un foco en el cliente externo e interno, que asegure un retorno efectivo.

Trabajamos como consultores tecnológicos Independientes, entendiendo que la digitalización está al servicio de las personas y debe de tener un claro retorno de negocio.

Digitalización de procesos, productos y servicios con un foco omnicanal y personal 360º del cliente y empleado.

Análisis del proyecto y Metodología Ágil: Talleres de Innovación / Soporte en el Prototipado / Testeo de la fase piloto

¿Quieres mejorar un proceso clave para tu empresa o certificarla como "Customer Centric"?