Consultoría Total Experience TX
Trabaja la experiencia total del cliente para crear una organización Customer Centric, diferencia tu negocio y crea promotores de marca en 3 fases
Customer Insights
& Employee engagement
Utilizaremos las últimas tecnologías para crear un programa de voz del cliente y empleado profesional. Analizaremos los datos para descubrir poderosos insights de negocio. Crearemos el Sales Navigator que nos da una clara visión de la experiencia del cliente con tu marca.
Qué Consigues
- Solución profesional de escucha continua al cliente para reaccionar en tiempo real a cambios
- Mejora del compromiso y productividad media por una participación activa de equipos
- Saber dónde hay que poner foco, los insights de clientes y un roadmap CX con acciones de mejora
Si quieres una organización centrada en el cliente, lo primero es conocer el punto de partida. Mide tu nivel actual en CX & CCM:
Experience Design
& Agile Innovation
Una vez sabemos dónde hay problemas, actuamos con metodologías ágiles y talleres de CJM e Innovación. Mejoraremos tu proceso, producto o servicio, escuchando a clientes, empleados y aportando ideas experienciales y diferenciales
Qué Consigues
- Una organización ágil para innovar y mejorar según cambia el mercado
- Menor sensibilidad al precio por diferenciación de tu propuesta
- Pasar clientes a promotores de marca
- Reducción del churn de clientes
Mira este video sobre el modelo de innovación AWS
CX Marketing
& Sales Automation
Una vez creadas las experiencias diferenciales, incorporamos la CX al ciclo de marketing «Flywheel» y alinearemos el proceso comercial a uno más automatizado, efectivo, personal y centrado en ofrecer soluciones
Qué Consigues
- Conectar con tus leads hablando de lo que realmente quieren (Insights)
- Mayor nivel de venta cruzada por una nivel superior de fidelización
- Incremento de clientes nuevos por recomendación efectiva
- Proceso de venta más automatizado y centrado en insights del clientes
Si quieres profundizar sobre este tema consulta nuestro artículo del blog sobre cómo adaptar el marketing y las ventas al CX
Certificamos tu Empresa como Customer Centric
- Cálculo Índice S2CX Customer Centric y estudio comparativo
- Proyecto de Consultoría Total Experience que asegura alcanzar el nivel de Experto
- Nuevo Cálculo del Índice S2CX y consecución del Nivel Experto +80 puntos