Consultoría Total Experience TX
Trabaja la experiencia total del cliente para crear una organización Customer Centric.
Diferencia tu negocio y crea promotores de marca, en 3 fases.
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1- Engagement & Insights
- Mejora del compromiso y productividad por una participación activa de equipos
- Solución profesional de escucha continua al cliente para tomar acción en tiempo real
- Mapa del journey completo con las áreas de mejora según los clientes, con sus insights y un roadmap con las acciones propuestas
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2- Agile Experience Design
- Sobre las áreas de mejora, usaremos metodologías ágiles
- Talleres de Customer Journey Map de un proceso clave
- Talleres de Co-creación para facilitar la implantación de las mejoras más complejas
- Creación de un Plan de acción y KPI's de control del progreso
3- CX Marketing & CCM Sales
- Incorporamos las nuevas experiencias de cliente diseñadas al ciclo de Marketing
- Alineamos el proceso comercial con uno más centrado en el cliente
- Se mejora la venta cruzada, la venta por recomendación y la retención de clientes
Única certificación como empresa
Customer Centric
Cálculo índice S2CX Customer Centric y estudio comparativo en 5 áreas clave.
Proyecto de consultoría Total Experience que asegura alcanzar el nivel de Experto.
Nuevo cálculo del índice S2CX y certificación como empresa Customer Centric.