Consultoría Total Experience TX
Trabaja la experiencia total del cliente para crear una organización Customer Centric, diferencia tu negocio y crea promotores de marca en 3 fases
Customer Insights & Employee engagement
Utilizaremos las últimas tecnologías para crear un programa de voz del cliente y empleado profesional. Analizaremos los datos para descubrir poderosos insights de negocio. Crearemos el Sales Navigator que nos da una clara visión de la experiencia del cliente con tu marca.
Qué Consigues
- Solución profesional de escucha continua al cliente para reaccionar en tiempo real a cambios
- Mejora del compromiso y productividad media por una participación activa de equipos
- Saber dónde hay que poner foco, los insights de clientes y un roadmap CX con acciones de mejora
Experience Design
& Agile Innovation
Una vez sabemos dónde hay problemas, actuamos con metodologías ágiles y talleres de CJM e Innovación. Mejoraremos tu proceso, producto o servicio, escuchando a clientes, empleados y aportando ideas experienciales y diferenciales
Qué Consigues
- Una organización ágil para innovar y mejorar con el mercado
- Menor sensibilidad al precio por diferenciación de propuesta
- Pasar clientes a promotores de marca
- Reducción del churn de clientes
Customer Centric
Marketing, Sales & Retention
Una vez creadas las experiencias, incorpóralas al ciclo de marketing con el Flywheel, para atraer más clientes. Alinea el proceso comercial con uno Customer Centric para convertir leads en oportunidades y éstas en clientes. Aumenta la retención con una postventa experiencial.
Qué Consigues
- Conectar con tus leads hablando de lo que realmente quieren
- Mayor venta cruzada por una nivel superior de fidelización
- Incremento de clientes nuevos por recomendación efectiva
- Proceso de venta automatizado y centrado en dar soluciones al clientes
- Mejora la retención con un soporte de nivel experiencial
Certificamos tu empresa como
Customer Centric
Cálculo índice S2CX Customer Centric y estudio comparativo.
Proyecto de consultoría Total Experience que asegura alcanzar el nivel de Experto.
Nuevo cálculo del índice S2CX y certificación como empresa Customer Centric.