Te mostramos el modelo de gestión de un negocio más efectivo

Amazon no fue el primero adoptar un modelo centrado en el cliente… otros como Disney, el Ritz-Carlton se le adelantaron, pero si es el referente en aplicar esta estrategia de negocio, que el mismo CEO Jeff Bezos argumenta como la clave de su éxito. Y no, no es por ser una empresa con base tecnológica, nos han engañado durante muchos años…

Es un modelo de negocio que gira en torno al cliente, no al producto, la tecnología o el mercado. Se basa en la mejora de la Experiencia de Cliente o CX.

¿Y qué consiguen? Ser “Customer Centric” les da una agilidad como organización que permite mejorar de forma continua, siguiendo las cambiantes preferencias de los clientes. Con el crecimiento del cliente digital y el uso de la tecnología por parte del resto, estos cambios de preferencias de compra están siendo cada vez más rápidos. Por lo tanto, no hay otra opción más que dar este giro hacia el cliente para poder asegurar el futuro de cualquier empresa.

El resultado es pasar al siguiente nivel, de tener clientes satisfechos a vinculados, el doble de rentables según varios estudios y casos de éxito.

¿Y a ti y a tu empresa cómo puede ayudarte?

Pues con la información adecuada, aplicada en el momento adecuado, obtendrías exactamente los mismos resultados, independientemente de tu tamaño.

Tras 8 años ayudando a grandes cuentas a adoptar este modelo, la conclusión es que, no solo vale para directivos que quieran adoptarlo en departamentos de grandes empresas, también aplica a empresas mucho más pequeñas que tengan clientes activos y esta es la clave.

Así que te animo a dar este paso con tus recursos o con ayuda, pero hazlo lo antes posible.

 

En nuestra home www.s2cxconsulting.com encontrarás más información sobre el método que utilizan grandes marcas como Amazon o Starbucks entre otras, para mejorar ventas, margen y productividad.

Hemos simplificado el modelo y creado un método de 7 pasos para centrar en el cliente cualquier empresa con cierta estructura y clientes activos. El objetivo es trabajar en equipo para crear experiencias al cliente.

Si tienes alguna pregunta, puedes enviarnos un email a info@s2cxconsulting.com

Un saludo

Josep


Comparte en redes

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on pinterest
Pinterest

Deja un comentario

Usamos cookies para mejorar su experiencia de usuario, si continua navegando, entendemos que aceptan el uso de cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies