Te mostramos el modelo de gestión de negocio más efectivo. el modelo “customer centric”

Amazon no fue el primero adoptar un modelo centrado en el cliente… otros como Disney, el Ritz-Carlton se le adelantaron, pero si es el referente en aplicar esta estrategia de negocio, que el mismo CEO Jeff Bezos argumenta como la clave de su éxito. Y no, no es por ser una empresa con base tecnológica, nos han engañado durante muchos años…

Durante 20 años su misión ha sido ser La empresa más centrada en el cliente de la tierra, como podemos ver en su web corporativa

Ser customer centric, es adoptar un modelo de negocio que gira en torno al cliente, no al producto, la tecnología o el mercado. Se basa en la mejora de la Experiencia de Cliente o CX.

¿Y qué consiguen? Centrarse en el cliente les da una agilidad como organización que permite mejorar de forma continua, siguiendo las cambiantes preferencias de los clientes. Con el crecimiento del cliente digital y el uso de la tecnología por parte del resto, estos cambios de preferencias de compra están siendo cada vez más rápidos. Por lo tanto, no hay otra opción más que dar este giro hacia el cliente para poder asegurar el futuro de cualquier empresa.

El resultado es pasar al siguiente nivel, el nivel 3.

Nivel 1 – Producto con funcionalidades y precio adecuados

Nivel 2 – Soluciones (Producto +Servicio Personalizado) que satisfagan las necesidades del cliente.

Nivel 3 – Experiencias diferenciales que superen las expectativas del cliente, creando un impacto emocional que se recuerde a largo plazo

La disciplina que trabaja a este Nivel 3 es el Customer Experience o CX que podemos definir como:

La suma de todas las experiencias que una persona tiene y recuerda sobre una compañía al relacionarse con ella por cualquier canal a lo largo de toda su relación. Ese recuerdo se asocia a la marca.

Este 3er nivel permite pasar de tener clientes satisfechos a vinculados, que son el doble de rentables según varios estudios y casos de éxito.

¿Y a ti y a tu empresa cómo puede ayudarte?

Pues con la información adecuada, aplicada en el momento adecuado, obtendrías exactamente los mismos resultados, independientemente de tu tamaño.

Tras 8 años ayudando a grandes cuentas a adoptar este modelo, la conclusión es que, no solo vale para directivos que quieran adoptarlo en departamentos de grandes empresas, también aplica a empresas mucho más pequeñas que tengan clientes activos y esta es la clave.

Así que te animo a dar este paso con tus recursos o con ayuda, pero hazlo lo antes posible.

En nuestra home www.s2cxconsulting.com encontrarás más información sobre el método que utilizan grandes marcas como Amazon o Starbucks entre otras, para mejorar ventas, margen y productividad.

Hemos simplificado el modelo y creado un método de 7 pasos para centrar en el cliente cualquier empresa con cierta estructura y clientes activos. El objetivo es trabajar en equipo para crear experiencias al cliente.

Si tienes alguna pregunta, o quieres que veamos juntos tus retos para ver cómo un modelo customer centric ayuda a superarlos, puedes enviarnos un email a info@s2cxconsulting.com y te contactamos.


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