S2CX CONSULTING

¿Cuál es el modelo de negocio más efectivo?

Amazon no fue el primero adoptar un modelo centrado en el cliente… otros como Disney, el Ritz-Carlton se le adelantaron, pero si es el referente en aplicar esta estrategia de negocio, que el mismo CEO Jeff Bezos argumenta como la clave de su éxito. Y no, no es por ser una empresa con base tecnológica, nos han engañado durante muchos años…

Es un modelo de negocio que gira en torno al cliente, no al producto, la tecnología o el mercado. Se basa en la mejora de la Experiencia de Cliente o CX.

¿Y qué consiguen? Ser “Customer Centric” les da una agilidad como organización que permite mejorar de forma continua, siguiendo las cambiantes preferencias de los clientes. Con el crecimiento del cliente digital y el uso de la tecnología por parte del resto, estos cambios de preferencias de compra están siendo cada vez más rápidos. Por lo tanto, no hay otra opción más que dar este giro hacia el cliente para poder asegurar el futuro de cualquier empresa.

El resultado es pasar al siguiente nivel, de tener clientes satisfechos a vinculados, el doble de rentables según varios estudios y casos de éxito.

¿Y a ti y a tu empresa cómo puede ayudarte?

Pues con la información adecuada, aplicada en el momento adecuado, obtendrías exactamente los mismos resultados, independientemente de tu tamaño.

Tras 8 años ayudando a grandes cuentas a adoptar este modelo, la conclusión es que, no solo vale para directivos que quieran adoptarlo en departamentos de grandes empresas, también aplica a empresas mucho más pequeñas que tengan clientes activos y esta es la clave.

Así que te animo a dar este paso con tus recursos o con ayuda, pero hazlo lo antes posible.

¿Cómo lo hacemos en S2CX?

A través de un Programa de 7 pasos de Estrategia CX, que ofrecemos en 3 formatos:

  1. Curso Online: Para empresarios o ejecutivos que prefieran un formato flexible y económico. Puede estar asistido por Skype para aclarar dudas o ayudar en la implantación.
  2. Formación Presencial: Más indicada para grupos ya sea equipos directivos o departamentos que necesitan cambiar su dinámica
  3. Consultoría CX: Presencial con algunas sesiones en remoto para ser eficientes.

Para más información visitar www.s2cxconsulting.com

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