S2CX CONSULTING




Curso Online sobre Mapeo del Viaje del Cliente / Customer Journey Map

Corresponde a la unidad 3 del Programa Estandar

MÉTODO TRABAJO CX: MAPEO VIAJE CLIENTE

Podrás mejorar continuamente en la dirección que marcan los clientes

Descubriremos un método de trabajo que ayuda a la innovación. Tras definir los prototipos de tus clientes, te mostraremos cómo hacer un Mapeo del Viaje del Cliente o CJM para mejorar procesos y oferta de cara al cliente 

Módulos que componen esta unidad:

  • Metodología Design Thinking
  • Mapeo del viaje del cliente o CJM
  • ¿Como hacer un CJM paso a paso?
  • Ejemplo de la operativa de un CJM ¿Cómo organizarlo?

¿Qué consigues con este programa?

  • Sabrás organizar y ejecutar paso a paso una sesión de Mapeo del viaje del Cliente o CJM, sin necesidad de asistencia.

  • Obtendrás una plantilla desarrollada por S2CX para la consolidar un CJM en una sola hoja y sus derechos de uso.

  • Conocerás el método de trabajo Design Thinking.

  • Sabrás definir los arquetipos de cliente o Customer Personas

  • Mejorarás tus procesos, productos y servicios en la línea adecuada que es la que el cliente

  • Tendrás un ejemplo real y sus resultados para que sea más fácil entenderlo

  • Este curso te prepara a nivel técnico y organizativo en la mejora de la experiencia del cliente. Para pasar a un nivel estratégico y lograr que los resultados se adopten de forma ágil, es imprescindible tener un modelo “Customer Centric”.

  • Este curso CJM corresponde a la Unidad 3 del programa completo S2CX, que consigue centrar empresas en el cliente en 7 sencillos pasos.

daLE a tu carrera un salto de nivel

  • Devolución garantizada por 30 días si no es lo que esperabas.
  • Acceso sin coste adicional a las futuras versiones del programa.
  • Si decides adquirir posteriormente el programa estandar o asistido te descontamos el importe.

Descarga la ficha completa del producto en PDF

¿Qué dicen los clientes del programa online?

Términos y Condiciones

  • Devolución garantizada por 30 días. Enviar email a info@s2cxconsulting.com
  • Acceso sin coste económico adicional a futuras versiones del mismo producto.
  • La posibilidad del comprar la versión completa, descontando el importe de este curso. Enviar solicitud a info@s2cxconsulting.com
  • Posibilidad de solicitar factura enviando los datos de facturación a info@s2cxconsulting.com
  • S2CX Consulting se reserva los derechos para cambiar los contenidos.
  • Queda expresamente prohibido el uso comercial de los contenidos del programa, al estar sujetos a derechos de autor.
  • No se garantizan la consecución de resultados, ya que estos no solo dependen de los contenidos, también dependen de la atención en la realización del curso, del uso que se le de a estos conocimientos y de una implantación organizada.

Usamos cookies para mejorar su experiencia de usuario, si continua navegando, entendemos que aceptan el uso de cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies