S2CX CONSULTING

Curso Online sobre Experiencia de Cliente y Estrategia CX

  • Pasos 1 y 2 del Programa Completo
  • 2 unidades con 12 módulos en total
  • Duración 2,5h de videos
  • Módulos de entre 10-15 minutos
  • Una copia en pdf de todo el programa
  • 3 plantillas y guías de ejercicios
  • Autorización para el uso y reenvío de todos los fichero descargables

Unidad 1

Introducción a la Experiencia del Cliente (CX)

Sabrás cómo conseguir doblar tus opciones de ser la opción elegida

Un modelo “Customer Centric”, genera buenos resultados a través de la mejora de la experiencia del cliente.(CX)
Este paso es necesario para comprender los beneficios que obtendrás, iniciar un programa de escucha al cliente y entender la lógica del resto del programa.

Módulos que componen esta unidad:

  • El movimiento CX. ¿Qué está cambiando en los clientes?
  • Las emociones clave de una buena experiencia cliente
  • Concepto experiencia del cliente (CX)
  • El rol del CXO/CCO y el CX Team
  • Beneficios para la empresa
  • El programa de estrategia CX en 7 pasos
  • Módulo Extra - El Índice de Madurez CX

Unidad 2

Estrategia cx

Serás capaz de definir un objetivo superior que motive e impulse en la misma dirección a toda la organización

Incorporar el factor cliente a la estrategia de la empresa fija una dirección que impulsa a toda la organización, indica cómo proceder y marca un estilo para cumplir los objetivos propuestos. Es lo que trabajaremos en este paso, junto a cómo alinear la marca con los valores CX.

Módulos que componen esta unidad:

  • La estrategia con foco en el cliente
  • Ejemplos de estrategia CX
  • La marca que genera seguidores
  • Ejemplos de grandes marcas “Customer Centric”
  • Pasos para crear una marca CX

¿Qué consigues con este programa?

    • Sabrás cómo mejoran sus resultados a otro nivel grandes marcas como Amazon, Facebook o Starbucks, trabajando el concepto americano de experiencia del cliente o CX “Customer Experience”
    • Iniciar un proceso de escucha al cliente que te sirva de base para redefinir una estrategia, como información de base para realizar un Mapeo de Viaje del Cliente y para calcular el índice de madurez CX en una organización
    • Incorporar al cliente en tu estrategia, definiendo una Misión, una Visión y unos Valores adecuados
    • Adaptar tu marca a esos valores definidos y conseguir que te compren más que venderles a los clientes
    • Diferenciarte del resto de profesionales en tu mismo puesto, con una visión y conocimientos al alcance de muy pocos fuera de los EEUU.Dar un salto de nivel como profesional, pasando de puestos técnicos/ tácticos, a puestos de mayor responsabilidad, con una visión estratégica

daLE a tu carrera un salto de nivel

  • Devolución garantizada por 30 días si no es lo que esperabas y nos informas.
  • Acceso sin coste adicional a las futuras versiones del programa.
  • Si decides adquirir posteriormente el programa asistido te descontamos el importe.

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¿Qué dicen los clientes del programa online?

Términos y Condiciones

  • Devolución garantizada por 30 días. Enviar email a info@s2cxconsulting.com
  • Acceso sin coste económico adicional a futuras versiones del mismo producto.
  • La posibilidad del comprar la versión completa, descontando el importe de este curso. Enviar solicitud a info@s2cxconsulting.com
  • Posibilidad de solicitar factura enviando los datos de facturación a info@s2cxconsulting.com
  • S2CX Consulting se reserva los derechos para cambiar los contenidos.
  • Queda expresamente prohibido el uso comercial de los contenidos del programa, al estar sujetos a derechos de autor.
  • No se garantizan la consecución de resultados, ya que estos no solo dependen de los contenidos, también dependen de la atención en la realización del curso, del uso que se le de a estos conocimientos y de una implantación organizada.

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