S2CX CONSULTING

Cómo ser “Customer Centric” en 7 pasos

Supongo que has oído muchas veces lo de ser Customer Centric o tener una empresa con foco en el cliente.
 
Hay muchas empresas que presumen de serlo tras haber adoptado una iniciativa a nivel departamental, pero eso no basta.  El foco en el cliente significa ponerlo en el centro de todas las decisiones de la empresa.
 
Para que esto ocurra de una forma fluida, sin generar problemas o interminables reuniones de alineación de objetivos, procesos, etc, es imprescindible adoptar una estrategia CX basada en la experiencia del cliente.
 
Tenemos muchos ejemplos de empresas que no han dado el salto de nivel hasta que no han puesto al cliente en el centro, como Amazon, Harley Davidson, Arib&b… podemos alargar la lista casi indefinidamente.
 
Por tanto, ser Customer Centric requiere cambios a nivel organizativo y a nivel cultural, que solamente pueden conseguirse de una forma duradera cambiando la estrategia, y a medio plazo la cultura de la compañía.
 
Ese ecosistema empresarial que deja a los clientes encantados y los vincula, siendo el doble de rentables, puede recrearse en cualquier empresa en marcha, independientemente de su tamaño, simplemente hace falta saber qué hacer y en qué secuencia.
 
Esta secuencia, recogida en nuestro programa es :
 
1- Entender  el  concepto de experiencia de cliente (CX) aplicado al negocio y sus beneficios
2- Definir tu estrategia CX incorporando al cliente en ella.
3- Aplicar un método de trabajo centrado en el cliente y realizar Mapeos del viaje del cliente
4- Mejora del compromiso del empleado.
5- Revisar la estructura organizativa para ganar agilidad y poder seguir al cliente.
6- Aplicar la técnologia a tu cambio.
7- Crear una cultura de empresa CX, centrada en el cliente
 
 
 

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