Formación en CX & CCM impulsa tu carrera, activa tu empresa
Te presentamos a continuación las 3 opciones de formación, disponibles para profesionales o empresas que quieran capacitarse, certificarse y activarse en CX & Customer Centric Management CCM
Certificación Online
CX &CCM
La clave del éxito profesional es diferenciarse en áreas de claro desarrollo. Esta Certificación Online es la única que combina las áreas de Customer Experience y la gestión centrada en el cliente CCM
- A tu ritmo en 7 unidades de videos Online con un total de 10 horas
- 15 plantillas para realizar los ejercicios
- Incluye una unidad sobre Mapeo Viaje del Cliente con una plantilla CJM
- Opcional: 1h de mentoría para revisar la práctica y obtener el diploma en CX & CCM
Programa CX & CCM
de Capacitación a Directivos
En colaboración con partners del sector de la formación empresarial, enseñamos a grupos de directivos a crear una organización «Customer Centric» paso a paso
- Acceso al curso online CX & CCM como base del programa completo
- Tras cada unidad, 1 sesión grupal práctica de 1,5h por video conferencia
- Un total de 7 sesiones en 7 semanas en horario fijo
- Diploma en CX & CCM para potenciar tu marca personal
- Sabrás cómo dar un giro hacia el cliente en tu organización
Programa Corporativo
de Activación en CX & CCM
Si quieres capacitar a tu equipo directivo para poner el foco en el cliente y activar la fuerza de las experiencias, te mostramos paso a paso cómo hacerlo, adaptando este programa a tu organización
- El formato base es el del Programa de Capacitación a Directivos
- 10 sesiones de formación grupal de 2h cada una
- Las prácticas se adaptan a los casos de uso de cada empresa
- Creamos el cambio cultural en tu equipo directivo y activamos al resto de colaboradores, para dar un giro hacia el cliente como organización
- Certificación como PYME Customer Centric
Cursos y Talleres
a Medida
Somos un equipo de formadores y consultores internacionales, expertos en diversas disciplinas relacionadas con las áreas de clientes, empleados, nuevas tecnologías y metodologías. Adaptamos el formato de los cursos y talleres a lo que necesite cada empresa en cada momento:
Disciplinas
Modelo Total Experience
TX
CX
& Customer Centric
Experiencia Empleado
EX
Digital Experience
DX
Gestión Avanzada
Contact Center
Gestión Comercial
Customer Centric
Agilismo
Design Thinking