Formación en
CX CCM & EXM
Impulsa tu Carrera Activa tu empresa
Te presentamos las opciones de formación para profesionales o para empresas (Bonificable FUNDAE) que necesiten capacitarse, certificarse y activarse en Customer eXperience & Customer Centric Management y en Employee Experience Management
Certificación Online
CX &CCM
La clave del éxito profesional es diferenciarse en áreas de claro desarrollo. Esta Certificación Online es la única que combina las áreas de Customer Experience y la gestión centrada en el cliente CCM
- A tu ritmo en 7 unidades de videos Online con un total de 10 horas
- 15 plantillas para realizar los ejercicios
- Incluye una unidad sobre Mapeo Viaje del Cliente con una plantilla CJM
- Opcional: 1h de mentoría para revisar la práctica y obtener el diploma en CX & CCM
Programa CX & CCM
de Capacitación a Directivos
En colaboración con partners del sector de la formación empresarial, enseñamos a grupos de directivos a crear una organización «Customer Centric» paso a paso
- Acceso al curso online CX & CCM como base del programa
- Tras cada unidad, 1 sesión grupal práctica de 2h en remoto
- Un total de 7 sesiones en 7 semanas en horario fijo
- Diploma en CX & CCM para potenciar tu marca personal
- Sabrás cómo dar un giro hacia el cliente en tu organización
Programa Corporativo
Bonificable de Activación en CX & CCM
Si quieres capacitar a tu equipo directivo para poner el foco en el cliente y activar la fuerza de las experiencias, te mostramos paso a paso cómo hacerlo, adaptando este programa a tu organización
- Acceso al curso online CX & CCM como base del programa
- Entre 8 y 12 sesiones de formación consultiva grupal de 2h
- Las prácticas se adaptan a tu empresa
- Creamos el cambio cultural en tu equipo y activamos tu organización dando un giro hacia el cliente
- Certificación como PYME Customer Centric
Programa EXM
Employee Experience Management
La gestión de los recursos humanos está dando paso a la gestión de las personas y de las organizaciones centradas tanto en clientes como en colaboradores internos
- Certifícate en gestión continua de la experiencia del colaborador
- Programa formativo 100% síncrono virtual
- Un total de 6 sesiones de 4h en 6 semanas
- Sabrás gestionar equipos en la era de la experiencia y la digitalización
Cursos y Talleres
a Medida
Somos un equipo de formadores y consultores internacionales, expertos en diversas disciplinas relacionadas con las áreas de clientes, empleados, nuevas tecnologías y metodologías. Adaptamos el formato de los cursos y talleres a lo que necesite cada empresa en cada momento:
Disciplinas
Modelo Total Experience
TX
CX
& Customer Centric
Marketing Circular
CX
Gestión Avanzada
Contact Center
Reactivación Comercial
Customer Centric