Formación Online en Customer Experience & Customer Centric Management
Debido a los cambios de mercado, según la progresión en LinkedIn
este año se crearán 70 millones de puestos de responsables de CX
Aprovéchala eligiendo la opción más adecuada para ti:
¿Por qué es imprescindible este curso?
Pasamos de la era del Producto a la de la Experiencia y surge con fuerza una nueva oportunidad laboral como gestor de la experiencia del cliente #CXM
¿Qué te ofrece esta formación?
- 10h de videos online apoyada en ejemplos, donde nos dirigimos a ti como un gestor de una mediana empresa.
- Sesión de mentoría para aclarar dudas y validación de los ejercicios prácticos enviados, algo necesario para la obtención del diploma de finalización
- 15 Plantillas descargables para la parte práctica que podrás utilizar en tus proyectos
- Una unidad completa para enseñarte a realizar un Mapeo del Viaje del Cliente (CJM) y una herramienta para consolidarlo
- Diploma CX/CCM para mejorar tu imagen de marca, tu perfil de LinkedIn y C.V.
- Ser miembro del Club Líder CX donde consolidarás conocimientos tras la formación
En este video verás la plataforma de la Academia S2CX en su versión desktop (versión móvil y app disponible) y la sencilla estructura del curso online
Potencia tu marca personal Tras la formación y la sesión de mentoría, obtendrás un diploma de capacitación tras completar teórica y práctica.
¿Cómo potencio mi marca personal?
Algunos testimonios
Elige la opción más adecuada
Programa formativo completo
Las 7 unidades del curso online en detalle:
Unidad 1
Introducción a la Experiencia del Cliente (CX) y Programa VoC
Sabrás doblar tus opciones de ser la opción elegida
Un modelo «Customer Centric», genera buenos resultados a través de la mejora de la experiencia del cliente.(CX)
Este paso es necesario para comprender los beneficios que obtendrás, iniciar un programa de escucha al cliente y entender la lógica del resto del programa.
Módulos que componen esta unidad:
- El movimiento CX. ¿Qué está cambiando en los clientes?
- Las emociones clave de una buena experiencia cliente
- Concepto experiencia del cliente (CX)
- El rol del CXO/CCO y el CX Team
- Beneficios para la empresa
- El programa de estrategia CX en 7 pasos
- Módulo Extra - El Índice de Madurez CX
Unidad 2
Estrategia cx
customer centric
Serás capaz de definir un objetivo superior que motive e impulse a toda la empresa
Incorporar el factor cliente a la estrategia de la empresa, fija una dirección que impulsa a toda la organización, indica cómo proceder y marca un estilo para cumplir los objetivos propuestos. También veremos cómo alinear la marca con los valores CX.
Módulos que componen esta unidad:
- La estrategia con foco en el cliente
- Ejemplos de estrategia CX
- La marca que genera seguidores
- Ejemplos de grandes marcas “Customer Centric”
- Pasos para crear una marca CX
Unidad 3
MÉTODO TRABAJO CX:
MAPEO VIAJE CLIENTE
Podrás mejorar continuamente en la dirección que marcan los clientes
Descubriremos un método de trabajo que ayuda a la innovación. Tras definir los prototipos de tus clientes, te mostraremos cómo hacer un Mapeo del Viaje del Cliente o CJM para mejorar procesos y oferta de cara al cliente
Módulos que componen esta unidad:
- Metodología Design Thinking
- Mapeo del viaje del cliente o CJM
- ¿Como hacer un CJM paso a paso?
- Ejemplo de la operativa de un CJM ¿Cómo organizarlo?
Unidad 4
compromiso del empleado
Sabrás cómo conseguir empleados comprometidos con tu proyecto
Para tener clientes comprometidos con la marca, es imprescindible primero disponer de empleados comprometidos con la empresa. Veremos ejemplos y recomendaciones para conseguirlo.
Módulos que componen esta unidad:
- Relación entre compromiso del empleado y CX
- ¿Como mejorar la experiencia y el compromiso del empleado?
- Ejemplos de empresas con foco en los empleados
Unidad 5
organización CX
Te mostramos una estructura capaz de seguir la velocidad del cliente
Veremos cómo estructurar nuestra organización de la forma más eficiente, para incentivar la colaboración y la innovación necesaria. Además, aprenderemos las principales métricas y KPI’s para medir la CX y cómo incluir incentivos basados en métricas de mejora de la CX.
Módulos que componen esta unidad:
- Estructura organizativa “Customer Centric”
- Voz del cliente y métricas CX
- Ejemplos
- Sistema de incentivos CX
Unidad 6
Tecnología aplicada a la mejora de la CX
Te mostraremos cómo digitalizarte empezando por aquello que es productivo
Acometer una transformación digital es imprescindible, pero debe entenderse como un medio, no como un fin. Un medio para hacerle la vida más fácil al cliente y por tanto, mejorar su experiencia. En este módulo te ayudaremos a hacerlo en la dirección adecuada.
Módulos que componen esta unidad:
- Introducción a la tecnología CX
- Tecnología para transformar la experiencia del cliente
- Tecnología al servicio de las personas y procesos de la empresa
- Transformación digital
Unidad 7
cultura de empresa cx customer centric
Podrás crear una organización que mejore por sí sola de forma continua
Una vez puesto en marcha este sistema infalible de gestión, la repetición creará un nuevo comportamiento, un nuevo estilo. Esto, conjuntamente con los valores que hemos definido y mostramos, crearán una cultura de empresa centrada en el cliente.
Módulos que componen esta unidad:
- ¿Qué es la cultura de empresa?
- ¿Cómo crear una cultura de empresa “Customer Centric”
- Pasos a seguir en la gestión de clientes
- Ejemplos de empresas con una cultura CX
Elige la opción más adecuada
Términos y Condiciones
- Devolución garantizada por 30 días.
- Tras visualizar todas las unidades y supervisar los ejercicios, tras la sesión de mentoría, se entregará un Diploma de capacitación.
- Acceso sin coste económico adicional a futuras versiones del mismo producto.
- S2CX se reserva los derechos para cambiar contenidos, plataformas y lanzamientos de nuevas versiones.
- Queda prohibido el uso comercial de los contenidos de la formación, al estar sujetos a derechos de autor.
- El acceso es personal e intransferible y reservamos el derecho de cancelar la formación tras superar 20 accesos.
- Posibilidad de entrada en próximas convocatorias del programa de colaboración como agente consultor de S2CX.