1.- Descubrimiento, escucha y recogida del feedback de los clientes y empleados.
2.- Análisis de la información que se obtiene de clientes y empleados.
3.- Acción consistente con la información recogida y analizada
4.- Experiencia Digital actual y enfoque que se da a la tecnología en cuanto a experiencia cliente.
5.- Marketing y Ventas orientadas a lo que realmente quiere el cliente.