Índice S2CX Customer Centric
Test para el cálculo del Índice S2CX Customer Centric
Todo proyecto requiere conocer el punto de partida, para construir sobre él y para fijar objetivos medibles.
Durante los próximos minutos, a través de 20 preguntas, calcularemos el Índice S2CX Customer Centric para conocer el nivel de centralidad en el cliente que tiene tu empresa.
Se miden competencias de partida en 5 categorías :
- Descubrimiento, escucha y recogida del feedback de los clientes y empleados.
- Análisis de la información que se obtiene de clientes y empleados.
- Acción consistente con la información recogida y analizada
- Experiencia Digital actual y enfoque que se da a la tecnología en cuanto a experiencia cliente.
- Cultura de empresa actual, en cuanto a su orientación al cliente e innovación.
Una vez contestadas, te mostraremos los resultados obtenidos en un informe preliminar.
