Test para calcular tu nivel "Customer Centric"
Si quieres una organización centrada en el cliente, lo primero es conocer el punto de partida, para construir sobre él y fijar objetivos medibles.
Índice CX
Customer Centric
Durante los próximos minutos mediremos 5 competencias clave Customer Centric:
1.- Descubrimiento, escucha y recogida del feedback de los clientes y empleados.
2.- Análisis de la información que se obtiene de clientes y empleados.
3.- Acción consistente con la información recogida y analizada
4.- Experiencia Digital actual y enfoque que se da a la tecnología en cuanto a experiencia cliente.
5.- Marketing y Ventas orientadas a lo que realmente quiere el cliente.
