S2CX CONSULTING

MAPEO DEL VIAJE DEL CLIENTE

El CJM es una técnica, utilizada típicamente en las empresas “Customer Centric”, para analizar cualquier proceso, producto o servicio y mejorarlo, pero desde el punto de vista del cliente.

Veamos en este video cómo hacerlo, utilizando un simple fichero excel que S2CX ha creado para gestionar, de una forma consolidada, este proceso de mejora continua.

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