¿Qué es un mapeo del viaje del cliente o CJM?

El CJM es una técnica, utilizada típicamente en las empresas “Customer Centric”, para analizar cualquier proceso, producto o servicio y mejorarlo, pero desde el punto de vista del cliente.

Veamos en este video cómo hacerlo, utilizando un simple fichero excel que S2CX ha creado para gestionar, de una forma consolidada, este proceso de mejora continua.

Puedes aprender esta técnica de mejora continua de procesos para seguir al cliente, en nuestros workshops que encontrarás en la página de servicios, o en el curso online que encontrarás en la página de Formación Online.

En nuestra home www.s2cxconsulting.com encontrarás más información sobre el método que utilizan grandes marcas como Amazon o Starbucks entre otras, para mejorar ventas, margen y productividad.

Hemos simplificado el modelo y creado un método de 7 pasos para centrar en el cliente cualquier empresa con cierta estructura y clientes activos. El objetivo es trabajar en equipo para crear experiencias al cliente.

Si tienes alguna pregunta, puedes enviarnos un email a info@s2cxconsulting.com

Un saludo

Josep


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