Mejora de Procesos Clave de la Compañía
desde el Punto de Vista del Cliente

¿Sabías que los clientes que tienen una experiencia memorable gastan un 140% más?
¿Y que según AMEX y Accenture, el 67% de los clientes están dispuestos a pagar más por ello?
Ya no es suficiente con invertir en producto, márketing y ventas...
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ANÁLISIS, ESTUDIOS Y MAPEOS PARA LA MEJORA DE UN PROCESO, PRODUCTO O SERVICIO

Siguiendo una metodología àgil como el Design Thinking, realizamos estudios desde la perspectiva del cliente con los puntos críticos de un proceso/producto/servicio; aportamos ideas de mejora y facilitamos su implantación. Estos son los  5 niveles de profundidad del servicio:

 
  1. Como Mystery Customer, seremos tu cliente más exigente, revisando la experiencia actual y aportando ideas de mejora, buscando simplicidad, consistencia y sorprender
  2. Validaremos los resultados con feedback , datos y entrevistas a clientes
  3. También incorporaremos el feedback de vuestros equipos internos, realizando un Mapeo del Viaje del Cliente completo
  4. A través de  Talleres de Innovación y Co-creación facilitamos una  implantación ágil de las mejores ideas
  5. Testeamos el Piloto con las mejoras para validar que se produce una experiencia correcta y se reporta el feedback
 
 

Si quieres saber cómo duplicar x2 de media los resultados de negocio asociados a un proceso

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