Otros Servicios de Consultoría

Customer Journey MAP de un proceso / producto / servicio

Siguiendo una metodología àgil como el Design Thinking, mejoramos tu proceso más crítico escuchando a clientes y empleados y aportando ideas de mejora. Estos son los 5 niveles de profundidad del servicio:

 
  1. Como Mystery Customer, seremos tu cliente más exigente, revisando la experiencia actual y aportando ideas de mejora, buscando simplicidad, consistencia y sorprender
  2. Validaremos los resultados con feedback, datos y entrevistas a clientes y empleados
  3. Utilizando esa información, con vuestros equipos internos, realizaremos un Mapeo del Viaje del Cliente completo
  4. A través de Talleres de Innovación y Co-creación facilitamos una implantación ágil de las mejores ideas
  5. Testeamos el Piloto (* opcional) con las mejoras, para validar que se produce una experiencia correcta y se reporta el feedback para ajustar la versión final.
 
 

Programa completo de voz del cliente

Si ya tienes un proceso de mejora continua y lo que necesitas es la información de clientes y empleados previa a los talleres de mejora, es fundamental construir un programa de voz del cliente a distintos niveles de profundidad:

 
  1. CUSTOMER SATISFACTION INDEX
  2. CUSTOMER SATISFACTION POR PROCESO
  3. VOZ DEL EMPLEADO
  4. VOZ DEL DIRECTIVO
  5. NET PROMOTER SCORE
  6. MISTERY CUSTOMER
  7. ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD
  8. CUSTOMER ADVISORY COUNCIL
  9. ANALISIS DATOS DE NEGOCIO
  10. OTROS…
 
 

Consultoría DX Digital Experience

Si lo que necesitas es innovar asegurando un impacto positivo en clientes, este servicio te permitirá acometer una transformación digital centrada en las personas. Estos son los pasos:

 
  1. Selección del área o proceso a digitalizar
  2. Entender la experiencia actual de clientes y empleados
  3. Identificar lo que realmente necesitan
  4. Mapeo del Proceso actual incorporando ideas de mejora
  5. Talleres de Co-creación e Innovación
  6. Fase de diseño (aquí empiezan los procesos de digitalización tradicionales)
  7. Creación del nuevo producto o servicio digitalizado
  8. Testeo y feedback previo al lanzamiento
 
 

Consultoria EX Experiencia Empleado

Existe una correlación de +90% entre mejora de la experiencia del empleado y la del cliente. La experiencia del empleado humaniza y potencia la del cliente.

Ayudamos a hacer más competitivas las organizaciones a través de la mejora del compromiso y la productividad, con nuestro método Employee Centric de 7 Pasos.

Empezamos por el programa de Voz del Empleado, buscamos nuevos insights y mejoramos los journeys apoyándonos en la tecnologíapara crear una cultura centrada en las personas.

Si quieres saber cómo duplicar x 2 de media los resultados de negocio asociados a un proceso