Programa de capacitación a directivos en
CX & Customer Centric Management
Debido a los cambios de mercado y según ha sido la progresión en LinkedIn, este año se crearán 70 millones de puestos de responsables de CX
Principales escuelas donde impartimos formación
El equipo docente
Un equipo de expertos profesores internacionales en las distintas áreas estratégicas clave, para conocer esta necesaria transformación
Qué incluye el Programa CX & CCM:
- Curso online/remoto de 30 horas totales de 7 semanas de duración
- Combina videos online y videoconferencias grupales semanales
- 10h de formación son online, apoyada en ejemplos, para saber algo que solo conocían ejecutivos de marcas como Amazon o Starbucks
- 10h repartidas en 7 clases en remoto de 1,5h tras cada una de las 7 unidades del curso, para aclarar dudas, ampliar conceptos y validar que las prácticas se realizan de la forma adecuada
- Entre 10h y 15h para realizar 9 ejercicios en plantillas descargables
- 1 herramienta para realizar un Mapeo del Viaje del Cliente (CJM) acompañada por la teoría y práctica necesaria para saber utilizarla
- Diploma del Programa CCM tras asistencia completa y envío de los ejercicios
- Ser miembro del Club Líder CX, para consolidar tus conocimientos tras el curso
En este video verás la plataforma de la Academia S2CX en su versión desktop (versión móvil/app disponible) y la sencilla estructura del curso online
Tras cada una de las 7 unidades tendremos una clase por videoconferencia de 90 minutos, donde validaremos teoría, ejercicios prácticos y ampliaremos algunos conceptos
Potencia tu marca personal Tras la formación y la sesión de mentoría, obtendrás un diploma de capacitación tras completar teórica y práctica.
¿Cómo potencio mi marca personal?
Algunos Testimonios de Alumnos
Detalle de las 7 unidades de la parte online:
Unidad 1
Introducción a la Experiencia del Cliente (CX) y Programa VoC
Sabrás doblar tus opciones de ser la opción elegida
Un modelo «Customer Centric», genera buenos resultados a través de la mejora de la experiencia del cliente.(CX)
Este paso es necesario para comprender los beneficios que obtendrás, iniciar un programa de escucha al cliente y entender la lógica del resto del programa.
Módulos que componen esta unidad:
- El movimiento CX. ¿Qué está cambiando en los clientes?
- Las emociones clave de una buena experiencia cliente
- Concepto experiencia del cliente (CX)
- El rol del CXO/CCO y el CX Team
- Beneficios para la empresa
- El programa de estrategia CX en 7 pasos
- Módulo Extra - El Índice de Madurez CX
Unidad 2
Estrategia cx
customer centric
Serás capaz de definir un objetivo superior que motive e impulse a toda la empresa
Incorporar el factor cliente a la estrategia de la empresa, fija una dirección que impulsa a toda la organización, indica cómo proceder y marca un estilo para cumplir los objetivos propuestos. También veremos cómo alinear la marca con los valores CX.
Módulos que componen esta unidad:
- La estrategia con foco en el cliente
- Ejemplos de estrategia CX
- La marca que genera seguidores
- Ejemplos de grandes marcas “Customer Centric”
- Pasos para crear una marca CX
Unidad 3
MÉTODO TRABAJO CX:
MAPEO VIAJE CLIENTE
Podrás mejorar continuamente en la dirección que marcan los clientes
Descubriremos un método de trabajo que ayuda a la innovación. Tras definir los prototipos de tus clientes, te mostraremos cómo hacer un Mapeo del Viaje del Cliente o CJM para mejorar procesos y oferta de cara al cliente
Módulos que componen esta unidad:
- Metodología Design Thinking
- Definicicón de Arquetipos y Mapeo del viaje del cliente
- ¿Como hacer un CJM paso a paso?
- Ejemplo de la operativa de un CJM ¿Cómo organizarlo?
Unidad 4
compromiso del empleado
Sabrás cómo conseguir empleados comprometidos con tu proyecto
Para tener clientes comprometidos con la marca, es imprescindible primero disponer de empleados comprometidos con la empresa. Veremos ejemplos y recomendaciones para conseguirlo.
Módulos que componen esta unidad:
- Relación entre compromiso del empleado y CX
- ¿Como mejorar la experiencia y el compromiso del empleado?
- Ejemplos de empresas con foco en los empleados
Unidad 5
organización CX
Te mostramos una estructura capaz de seguir la velocidad del cliente
Veremos cómo estructurar nuestra organización de la forma más eficiente, para incentivar la colaboración y la innovación necesaria. Además aprenderemos cómo incluir incentivos basados en métricas de mejora de la CX.
Módulos que componen esta unidad:
- Estructura organizativa “Customer Centric”
- Voz del cliente y métricas CX
- Ejemplos
- Sistema de incentivos CX
Unidad 6
Tecnología aplicada a la mejora de la CX
Te mostraremos cómo digitalizarte empezando por aquello que impacta en la CX
Acometer una transformación digital es imprescindible, pero debe entenderse como un medio, no como un fin. Un medio para hacerle la vida más fácil al cliente y por tanto, mejorar su experiencia. En este módulo te ayudaremos a hacerlo en la dirección adecuada.
Módulos que componen esta unidad:
- Introducción a la tecnología CX
- Tecnología para transformar la experiencia del cliente
- Tecnología al servicio de las personas y procesos de la empresa
- Transformación digital
Unidad 7
cultura de empresa cx customer centric
Podrás crear una organización que mejore por sí sola de forma continua
Una vez puesto en marcha este sistema infalible de gestión, la repetición creará un nuevo comportamiento, un nuevo estilo. Esto, conjuntamente con los valores que hemos definido y mostramos, crearán una cultura de empresa centrada en el cliente.
Módulos que componen esta unidad:
- ¿Qué es la cultura de empresa?
- ¿Cómo crear una cultura de empresa “Customer Centric”
- Pasos a seguir en la gestión de clientes
- Ejemplos de empresas con una cultura CX