Programa de Formación Tutorizada y Certificación en Customer Centric Management CCM

Si te interesa gestionar la experiencia del cliente CX, necesitas saber paso a paso cómo centrar un negocio en el cliente

¿Por qué es imprescindible esta formación?

Pasamos de la era del Producto y Servicio a la de la Experiencia del Cliente CX y el mercado ha creado una nueva Oportunidad Laboral

Convierte esta transformación del mercado en una ventaja, apuntándote a la próxima convocatoria del curso (plazas limitadas)

Para reservar tu plaza en la próxima convocatoria, envíanos un mensaje y te informamos

Esquema del programa ccm:


En este breve video verás la plataforma de la Academia S2CX en su versión desktop (versión app disponible) y la sencilla estructura del curso online

Tras cada una de las 7 unidades tendremos una clase por videoconferencia de 90 minutos, donde validaremos teoría, ejercicios prácticos y ampliaremos algunos conceptos

Potencia tu marca personal. Tras la asistencia a todas las clases y el envío de los ejercicios, podrás obtener tu Diploma CCM certificando haber completado teórica y práctica. 

Las 7 unidades en detalle:

Unidad 1

Introducción a la Experiencia del Cliente (CX) y programa voc

Sabrás doblar tus opciones de ser la opción elegida

Un modelo “Customer Centric”, genera buenos resultados a través de la mejora de la experiencia del cliente.(CX)
Este paso es necesario para comprender los beneficios que obtendrás, iniciar un programa de escucha al cliente y entender la lógica del resto del programa.

Módulos que componen esta unidad:

Unidad 2

Estrategia cx
customer centric

Serás capaz de definir un objetivo superior que motive e impulse a toda la empresa

Incorporar el factor cliente a la estrategia de la empresa, fija una dirección que impulsa a toda la organización, indica cómo proceder y marca un estilo para cumplir los objetivos propuestos. También veremos cómo alinear la marca con los valores CX.

Módulos que componen esta unidad:

Unidad 3

MÉTODO TRABAJO CX:
MAPEO VIAJE CLIENTE

Podrás mejorar continuamente en la dirección que marcan los clientes

Descubriremos un método de trabajo que ayuda a la innovación. Tras definir los prototipos de tus clientes, te mostraremos cómo hacer un Mapeo del Viaje del Cliente o CJM para mejorar procesos y oferta de cara al cliente 

Módulos que componen esta unidad:

Unidad 4

compromiso del empleado

Sabrás cómo conseguir empleados comprometidos con tu proyecto

Para tener clientes comprometidos con la marca, es imprescindible primero disponer de empleados comprometidos con la empresa. Veremos ejemplos y recomendaciones para conseguirlo. 

Módulos que componen esta unidad:

Unidad 5

organización CX

Te mostramos una estructura capaz de seguir la velocidad del cliente

Veremos cómo estructurar nuestra organización de la forma más eficiente, para incentivar la colaboración y la innovación necesaria.  Además aprenderemos cómo incluir incentivos basados en métricas de mejora de la CX.

Módulos que componen esta unidad:

Unidad 6

Tecnología aplicada a la mejora de la CX

Te mostraremos cómo digitalizarte empezando por aquello que es productivo

Acometer una transformación digital es imprescindible, pero debe entenderse como un medio, no como un fin. Un medio para hacerle la vida más fácil al cliente y por tanto, mejorar su experiencia. En este módulo te ayudaremos a hacerlo en la dirección adecuada.

Módulos que componen esta unidad:

Unidad 7

cultura de empresa cx customer centric

Podrás crear una organización que mejore por sí sola de forma continua

Una vez puesto en marcha este sistema infalible de gestión, la repetición creará un nuevo comportamiento, un nuevo estilo.  Esto, conjuntamente con los valores que hemos definido y mostramos, crearán una cultura de empresa centrada en el cliente.

Módulos que componen esta unidad:

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