Programa Corporativo en CX
& Customer Centric Management
Un programa de formación bonificable, pensado en la PYME y adaptado a cada negocio
Escucha algunos casos de éxito tras el programa
A continuación, te mostramos con detalle nuestro viaje juntos durante el Programa Corporativo CX & CCM In Company:
Empezamos por una sesión de lanzamiento del proyecto, un discovery de tu empresa para conoceros bien y una valoración de tu situación CX actual
Para entender los conceptos genéricos fundamentales y poder profundizar posteriormente durante las sesiones presenciales (VC) en el caso de uso específico de cada negocio, daremos a los directivos con una sólida base en CX y CCM
Tras cada uno de los 7 Pasos, tendremos una sesión síncrona de formación muy personalizada y adaptada a tu negocio.
En esas sesiones realizaremos y corregiremos la práctica, para asegurar que se adapta a tu negocio el modelo customer centric y preparar su implantación futura
Mostraremos cómo realizar un Customer Journey Map en el formato que sea más adecuado: desde un simple Excel, o MIRO (más interactivo) o Smaply (herramienta profesional)
Certificamos tu empresa como PYME «Customer Centric»
Proceso de CERTIFICACIÓN:
Cálculo Índice S2CX Customer Centric
Formación/Consultoría Online CCM
Cálculo Índice S2CX superior a 80 puntos
Si quieres iniciar este cambio estratégico, cultural y transformar tu empresa a través de la implantación de experiencias diferenciales
Veamos en detalle cada uno de los 7 pasos:
Paso 1
Introducción a la Experiencia del Cliente (CX) y Voz del cliente
Sabrás cómo doblar tus opciones de ser la opción elegida y crearemos un sistema de escucha al cliente
Un modelo «Customer Centric», genera resultados a través de la mejora de la experiencia del cliente (CX). Iniciaremos un Programa de Voz del Cliente y entenderás la lógica del método.
Paso 2
Estrategia cx
Definiremos un objetivo superior, que motive e impulse en la misma dirección a toda una organización
Tras analizar los datos del VoC, buscaremos algún insight de negocio diferencial, para incorporar el factor cliente a la estrategia de la empresa y fijar una dirección que mueva a toda la organización.
Paso 3
MÉTODO TRABAJO CX: MAPEO VIAJE CLIENTE
Podrás mejorar continuamente en la dirección que marcan los clientes
Te enseñaremos cómo crear arquetipos, y un método de innovación ágil con base en el Design Thinking, con un Mapeo del Viaje del Cliente (CJM), para mejorar procesos clave, con una visión cliente Outside-In.
paso 4
compromiso del empleado
Sabrás cómo conseguir empleados comprometidos con tu proyecto
Para tener clientes comprometidos con la marca, es imprescindible primero disponer de empleados comprometidos con la empresa cuidando su experiencia EX. Veremos ejemplos y recomendaciones para conseguirlo.
Paso 5
marketing cx y venta centrada en el cliente
Sabrás cómo crear campañas con efectos a largo plazo y ventas por recomendación
El marketing de experiencias es mucho más efectivo, ya que perdura en la memoria del cliente. Veremos cómo generar más ventas, margen y productividad, aplicando el modelo customer centric
paso 6
Tecnología aplicada a la mejora de la CX
Te mostraremos cómo digitalizarte, empezando por aquello que es productivo
Acometer una transformación digital es imprescindible, pero debe entenderse como un medio, no como un fin. Un medio para hacerle la vida más fácil al cliente y por tanto, mejorar su experiencia.
Paso 7
organización y cultura customer centric
Podrás crear una organización que mejore por sí sola de forma continua
Te mostramos una estructura capaz de seguir la velocidad del cliente. Una vez puesto en marcha este sistema infalible de gestión, la repetición creará un nuevo comportamiento, un nuevo estilo que con los valores crearán una cultura centrada en el cliente.
Si quieres iniciar este cambio estratégico, cultural y transformar tu empresa a través de la implantación de experiencias diferenciales
Un equipo de expertos en las distintas áreas estratégicas clave, para capacitarte en esta necesaria transformación
