Programa Corporativo en CX
& Customer Centric Management

Un programa de formación bonificable, pensado en la PYME y adaptado a cada negocio

 

Algunos testimonios:

 
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A continuación, te mostramos con detalle nuestro viaje juntos durante el Programa Corporativo CX & CCM In Company:

Empezamos por una sesión de lanzamiento del proyecto, un discovery de tu empresa para conoceros bien y una valoración de tu situación CX actual

Para entender los conceptos genéricos fundamentales y poder profundizar posteriormente durante las sesiones presenciales (VC) en el caso de uso específico de cada negocio, daremos a los directivos con una sólida base en CX y CCM

Tras cada uno de los 7 Pasos, tendremos una sesión síncrona de formación muy personalizada y adaptada a tu negocio.

En esas sesiones realizaremos y corregiremos la práctica, para asegurar que se va implantando el modelo customer centric o en su defecto que el equipo podrá posteriormente avanzar

Mejoraremos un proceso de tu empresa a través del Customer Journey Map en el formato que sea más adecuado: desde un simple Excel, o MIRO (más interactivo) o Smaply (herramienta profesional)

Realizaremos un taller de co-creación para asegurar que las ideas más complejas de nivel experiencial, se implantan correctamente y generan una diferenciación.

Para acabar el programa, te entregamos un roadmap a 2-3 años, con 10 recomendaciones de mejora para tu negocio, basadas en lo trabajado

Certificamos tu empresa como PYME «Customer Centric»

Proceso de CERTIFICACIÓN:

  1. Cálculo Índice S2CX Customer Centric

  2. Formación/Consultoría Online CCM

  3. Cálculo Índice S2CX superior a 80 puntos

Si quieres iniciar este cambio estratégico, cultural y transformar tu empresa a través de la implantación de experiencias diferenciales

Veamos en detalle cada uno de los 7 pasos:

Paso 1

Introducción a la Experiencia del Cliente (CX) y Voz del cliente

Sabrás cómo doblar tus opciones de ser la opción elegida y crearemos un sistema de escucha al cliente

Un modelo «Customer Centric», genera resultados a través de la mejora de la experiencia del cliente (CX). Iniciaremos un Programa de Voz del Cliente y entenderás la lógica del método.

Paso 2

Estrategia cx

Definiremos un objetivo superior, que motive e impulse en la misma dirección a toda una organización

Tras analizar los datos del VoC, buscaremos algún insight de negocio diferencial, para incorporar el factor cliente a la estrategia de la empresa y fijar una dirección que mueva a toda la organización.

Paso 3

MÉTODO TRABAJO CX: MAPEO VIAJE CLIENTE

Podrás mejorar continuamente en la dirección que marcan los clientes

Te enseñaremos un método de trabajo que ayuda a la innovación, con un Mapeo del Viaje del Cliente o CJM para mejorar uno de tus procesos clave, con visión cliente Outside-In. 

paso 4

compromiso del empleado

Sabrás cómo conseguir empleados comprometidos con tu proyecto

Para tener clientes comprometidos con la marca, es imprescindible primero disponer de empleados comprometidos con la empresa cuidando su experiencia EX. Veremos ejemplos y recomendaciones para conseguirlo. 

Paso 5

marketing cx y venta centrada en el cliente

Sabrás cómo crear campañas con efectos a largo plazo y ventas por recomendación

El marketing de experiencias es mucho más efectivo, ya que perdura en la memoria del cliente. Veremos cómo generar más ventas, margen y productividad, aplicando el modelo customer centric

paso 6

Tecnología aplicada a la mejora de la CX

Te mostraremos cómo digitalizarte, empezando por aquello que es productivo

Acometer una transformación digital es imprescindible, pero debe entenderse como un medio, no como un fin. Un medio para hacerle la vida más fácil al cliente y por tanto, mejorar su experiencia.

Paso 7

organización y cultura customer centric

Podrás crear una organización que mejore por sí sola de forma continua

Te mostramos una estructura capaz de seguir la velocidad del cliente. Una vez puesto en marcha este sistema infalible de gestión, la repetición creará un nuevo comportamiento, un nuevo estilo que con los valores crearán una cultura centrada en el cliente.

Si quieres iniciar este cambio estratégico, cultural y transformar tu empresa a través de la implantación de experiencias diferenciales

Un equipo de expertos en las distintas áreas estratégicas clave, para capacitarte en esta necesaria transformación