S2CX CONSULTING



Programa Online Completo Asistido S2CX para centrar tu negocio en el cliente en 7 pasos

  • Asistencia para tu proyecto en remoto con 3 sesiones de 1,5 horas
  • Módulos de entre 10-15 minutos
  • 7 unidades con 32 módulos en total
  • Duración total: 8 horas de videos
  • Una copia en pdf de todo el programa
  • 13 plantillas y guías de ejercicios
  • Autorización para el uso y reenvío de todos los fichero descargables

Unidad 1

Introducción a la Experiencia del Cliente (CX)

Sabrás cómo conseguir doblar tus opciones de ser la opción elegida

Un modelo “Customer Centric”, genera buenos resultados a través de la mejora de la experiencia del cliente.(CX)
Este paso es necesario para comprender los beneficios que obtendrás, iniciar un programa de escucha al cliente y entender la lógica del resto del programa.

Módulos que componen esta unidad:

  • El movimiento CX. ¿Qué está cambiando en los clientes?
  • Las emociones clave de una buena experiencia cliente
  • Concepto experiencia del cliente (CX)
  • El rol del CXO/CCO y el CX Team
  • Beneficios para la empresa
  • El programa de estrategia CX en 7 pasos
  • Módulo Extra - El Índice de Madurez CX

Unidad 2

Estrategia cx

Serás capaz de definir un objetivo superior que motive e impulse en la misma dirección a toda la organización

Incorporar el factor cliente a la estrategia de la empresa fija una dirección que impulsa a toda la organización, indica cómo proceder y marca un estilo para cumplir los objetivos propuestos. Es lo que trabajaremos en este paso, junto a cómo alinear la marca con los valores CX.

Módulos que componen esta unidad:

  • La estrategia con foco en el cliente
  • Ejemplos de estrategia CX
  • La marca que genera seguidores
  • Ejemplos de grandes marcas “Customer Centric”
  • Pasos para crear una marca CX

1ª Sesión de consultoría

Tras la visualización de las unidades 1 y 2 del programa, se realizará la primera sesión donde se revisarán:

  • Dudas sobre los conceptos aprendidos en las dos primeras unidades
  • Supervisión de la Plantilla Definición de Principios
  • Supervisión de la Plantilla Definición de Estrategia

Unidad 3

Método de trabajo: mapeo viaje cliente

Podrás mejorar continuamente en la dirección que marcan los clientes

Descubriremos un método de trabajo que ayuda a la innovación. Tras definir los prototipos de tus clientes, te mostraremos cómo hacer un Mapeo del Viaje del Cliente o CJM para mejorar procesos y oferta de cara al cliente 

Módulos que componen esta unidad:

  • Metodología Design Thinking
  • Mapeo del viaje del cliente o CJM
  • ¿Como hacer un CJM paso a paso?
  • Ejemplo de la operativa de un CJM ¿Cómo organizarlo?

2ª Sesión de Consultoría

Tras la visualización de la unidad 3 del programa, se realizará la segunda sesión donde se revisarán:

  • Dudas sobre los conceptos aprendidos en la unidad 3
  • Supervisión de la Plantilla Personas con los arquetipos de clientes
  • Inicio de un Mapeo del Viaje del Cliente, definición de las fases del cliente
  • Completar una de las fases, para así guiar con la práctica el resto de fases

Unidad 4

compromiso del empleado

Sabrás cómo conseguir empleados comprometidos con tu proyecto

Para tener clientes comprometidos con la marca, es imprescindible primero disponer de empleados comprometidos con la empresa. Veremos ejemplos y recomendaciones para conseguirlo. 

Módulos que componen esta unidad:

  • Relación entre compromiso del empleado y CX
  • ¿Como mejorar la experiencia y el compromiso del empleado?
  • Ejemplos de empresas con foco en los empleados

Unidad 5

organización CX

Te mostramos una estructura capaz de seguir la velocidad del cliente

Veremos cómo estructurar nuestra organización de la forma más eficiente, para incentivar la colaboración y la innovación necesaria.  Además aprenderemos cómo incluir incentivos basados en métricas de mejora de la CX.

Módulos que componen esta unidad:

  • Estructura organizativa “Customer Centric”
  • Voz del cliente y métricas CX
  • Ejemplos
  • Sistema de incentivos CX

Unidad 6

Tecnología aplicada a la mejora de la CX

Te mostraremos cómo digitalizarte empezando por aquello que es productivo

Acometer una transformación digital es imprescindible, pero debe entenderse como un medio, no como un fin. Un medio para hacerle la vida más fácil al cliente y por tanto, mejorar su experiencia. En este módulo te ayudaremos a hacerlo en la dirección adecuada.

Módulos que componen esta unidad:

  • Introducción a la tecnología CX
  • Tecnología para transformar la experiencia del cliente
  • Tecnología al servicio de las personas y procesos de la empresa
  • Transformación digital

Unidad 7

cultura de empresa cx

Podrás crear una organización que mejore por sí sola de forma continua

Una vez puesto en marcha este sistema infalible de gestión, la repetición creará un nuevo comportamiento, un nuevo estilo.  Esto, conjuntamente con los valores que hemos definido y mostramos, crearán una cultura de empresa centrada en el cliente.

Módulos que componen esta unidad:

  • ¿Qué es la cultura de empresa?
  • ¿Cómo crear una cultura de empresa “Customer Centric”
  • Pasos a seguir en la gestión de clientes
  • Ejemplos de empresas con una cultura CX

3ª Sesión de Consultoría

Tras la visualización de las unidad 4,5,6,7 del programa, se realizará la tercera sesión donde se revisarán:

  • Dudas sobre los conceptos aprendidos en las unidades 4,5,6,7
  • Envío de la plantilla y revisión del documento INFORME S2CX donde se mostrará al cliente cómo completarlo y cómo crear el plan de acción con las acciones a ejecutar.

¿Qué consigues con este programa?

    • Ejecutar paso a paso un cambio de foco hacia el cliente en tu negocio o departamento, adoptando un modelo “Customer Centric”.

    • Mayor satisfacción de tus clientes, mayores crecimientos (+25% de media).

    • Generarás dinámicas de equipo muy positivas y productivas.

    • Tras las sesiones de seguimiento, te ayudaremos a crear un informe y plan de acción para continuar con el modelo “Customer Centric” más allá de proyecto.

    • Sabrás organizar y ejecutar paso a paso una sesión de Mapeo del viaje del Cliente o CJM, sin necesidad de asistencia. Obtendrás una plantilla desarrollada por S2CX para la consolidar un CJM en una sola hoja y sus derechos de uso.
    • Diferenciarte del resto de profesionales en tu mismo puesto, con una visión y conocimientos al alcance de muy pocos fuera de los EEUU.
    • Dar un salto de nivel como profesional, pasando de puestos técnicos/ tácticos, a puestos de mayor responsabilidad, con una visión estratégica que ponga al cliente en el centro de tu trabajo y optar a puestos de CXO.
    • Captar la atención de CEO’s y GM’s, con propuestas innovadoras para atraer clientes.
     
    • Saber liderar y ejecutar paso a paso un giro hacia el cliente en tu negocio o departamento, adoptando un modelo “Customer Centric”

convierte tu empresa en "customer centric"

  • Devolución garantizada por 30 días, si se solicita antes de la 1ª sesión de consultoría.
  • Acceso sin coste adicional a las futuras versiones del programa.

Descarga la ficha completa del producto en PDF

¿Qué dicen los clientes del programa online?

Términos y Condiciones

  • Devolución garantizada por 30 días antes de la 1ª sesión y del 50% tras la 1ª sesión. Enviar email a info@s2cxconsulting.com
  • Acceso sin coste económico adicional a futuras versiones del mismo producto.
  • Posibilidad de solicitar factura enviando los datos de facturación a info@s2cxconsulting.com
  • S2CX Consulting se reserva los derechos para cambiar los contenidos.
  • Queda expresamente prohibido el uso comercial de los contenidos del programa, al estar sujetos a derechos de autor.
  • No se garantizan la consecución de resultados, ya que estos no solo dependen de los contenidos, también dependen de la atención en la realización del curso, del uso que se le de a estos conocimientos y de una implantación organizada.

¿Qué consigues con este programa?

    • Todo lo conseguido con los dos cursos anteriores, más la capacidad de involucrar a toda la empresa en esta transición de la era del Producto/Servicio a la de la Experiencia.
    • Diferenciarte del resto de profesionales en tu mismo puesto, con una visión y conocimientos al alcance de muy pocos fuera de los EEUU.
    • Dar un salto de nivel como profesional, pasando  a puestos de mayor responsabilidad, con una visión estratégica que ponga al cliente en el centro de tu trabajo y optar a puestos de CXO/CCO.
    • Saber liderar y ejecutar paso a paso un giro hacia el cliente en tu negocio o departamento, adoptando un modelo “Customer Centric”

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