S2CX CONSULTING

SELECCIONA EL programa online QUE NECESITES

¿Cómo es el Programa Online?

La versión online de Los 7 pasos S2CX para tener una empresa centrada en el cliente, consta de 7 unidades en formato de video, con teoría, ejemplos, y practica en fichas descargables. Podrás tener asesoramiento durante la implantación, con sesiones en remoto por Skype. 

Para saber más mira este breve video de demo donde te lo explicamos.

los 7 pasos del programa S2CX

1

introducción a la experiencia de cliente (CX)

Un modelo “Customer Centric”, genera resultados a través de la mejora de la CX. Este paso es necesario para comprender los beneficios que obtendrás y la lógica del resto del programa.

2

Incorporar la CX a tu estrategia

Incorporar el factor cliente a tu estrategia, fija una dirección, indica cómo ir y marca un estilo para llegar. En este paso veremos cómo hacerlo y también cómo alinear la marca con los valores definidos.

3

El método de trabajo CX

Adoptaremos un método de trabajo que ayuda a la innovación, el Design Thinkng. Aprenderás a utilizar una herramienta que permite mejorar tus procesos y oferta, pero desde el punto de vista del cliente, el CJM. 

4

mejora del compromiso del empleado

Para tener clientes comprometidos con la marca, es imprescindible primero tener empleados comprometidos con la empresa. Veremos ejemplos y recomendaciones para conseguirlo. 

5

La estructura organizativa cx

Veremos cómo estructurar nuestra organización de la forma más eficiente, para incentivar la colaboración y la innovación necesaria.  También,  cómo incluir incentivos basados en métricas de mejora de la CX.

6

Tecnología aplicada a la CX

Acometer una transformación digital es imprescindible, pero ha de entenderse como un medio no un fin en sí misma. Un medio para hacerle la vida más fácil al cliente. Te indicamos cómo hacerlo en la dirección adecuada

7

Cultura de empresa CX

Una vez sabemos dónde vamos, cómo llegar y puesto en marcha este sistema infalible de gestión, la repetición creará un nuevo comportamiento, un nuevo estilo. Conjuntamente con los valores que vamos a adoptar y proyectar, crearán la cultura de empresa

Para dar un salto de nivel como profesional o directivo, elige el modelo de programa online S2CX que más te conviene

Sesión consultoría

150
  • 1 Sesión de consultoría*
  • Duración de la sesión 1,5h
  • Tras la compra recibiras un e-mail para agendar online la sesión

estandard

395
  • Programa de estrategia S2CX Online
  • 7 Unidades temáticas con 31 módulos en total
  • 13 plantillas y guías de ejercicios.
  • 1 plantilla para la creación de CJM.
  • Devolución 30d, antes de la unidad 3

asistido

790
  • Todo el programa de estrategia S2CX Online Estandard
  • 3 sesiones de 1,5h de consultoría remota
  • Devolución 30d, antes unidad 3

Algunos clientes del programa online...

Accede de forma gratuita a la primera unidad del programa

Esta unidad es una introducción a la experiencia de cliente y sus beneficios para la empresa, necesaria para entender el programa y por ese motivo sólo incluye teoría, al contrario que el resto de unidades.

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