Conoce a tu nuevo equipo de expertos
y nuestra misión como organización

Socios Fundadores

Josep Antolín

Áreas de Estrategia de Negocio, Experiencia Cliente, Soluciones TI, Distribución, Gestión de Canal  

  • Socio fundador y CEO S2CX Consulting
  • Economista y Máster en Gestión de Empresas por la UB
  • Experto en Customer Centric Management y CX

Tras años estudiando el denominador común del éxito de los líderes de mercado mundiales que les permite diferenciarse a través de la creación y mejora del Customer Experience, vi que el modelo clave de su éxito era perfectamente aplicable a organizaciones de menor tamaño. 

Desde entonces, este pasó a ser mi gran objetivo, facilitar esta transformación ayudando a diferenciar empresas con un modelo de gestión «Customer Centric» más centrado en el cliente y en las personas.

Experto en los sectores de Distribución, Tecnología, Soluciones, Software y he trabajado en grandes proyectos en Telco, Utilities, Banca y Seguros

 

Toni Ruiz

Áreas de tecnología, 360º Data Management, VOC y DX

  • Socio fundador y CTO S2CX Consulting
  • Máster en Gestión de Tecnología por la Salle
  • Experto en tecnología aplicada, experiencia digital DX 
  • Experto en procesos de transformación digital

He sido CIO de varias compañías, como cadenas de talleres, centrales de compras del sector industrial o contact center.

He sentido la necesidad de conocer no sólo lo último en el mundo de la tecnología, también el de la gestión empresarial. Esto me ha llevado a darle un enfoque más humano (cliente y empleado) a los proyectos de transformación digital. Lo cual incrementa enormemente las posibilidades de éxito, así como el retorno para la empresa.

Experto en DX digital experience, concepto que potencia el user experience UX, customer experience CX y employee experience EX a través de una digitalización más humanizada y centrada en las personas. 

 

Socios Consultores

Xavier Fumanal

CDO Director de Desarrollo de negocio Áreas de innovación comercial y gestión de ventas 

  • Socio Consultor
  • Director de Desarrollo de negocio de S2CX
  • Consultor y Formador en mejora competitiva comercial
  • Diplomado en Ciencias  Empresariales por la Universidad de Barcelona
  • Postgrado en Marketing Avanzado y Benchmarking por la UPC

Más de 25 años de experiencia en transformación de modelos comerciales y mejora competitiva de profesionales, a través de métodos exclusivos como FVMANAL, EMC2

Experto en innovación comercial enfocando los procesos de ventas en el cliente.

Capacitador de equipos comerciales B2B y B2C, Design Thinking y departamentos de Contact Center avanzados.  

May Torres

Áreas de Employee Experience & Happiness, gestión del cambio y Customer Experience 

  • Socia Consultora de S2CX
  • Formadora y Consultora de Estrategia EX
  • Postgrado en Gestión del Bienestar y Felicidad Organizacional, Univ. de Nebrija, España 
  • Especialización Employee Experience y gestión del Talento Digital, Univ. de Barcelona
  • Executive Program CX Management  ICEDM- ESIC, España
  • Formadora en Gestión del Cambio Lean Change Management 3.0

Consultora, formadora y conferenciante internacional de alto impacto. Especialista en crear organizaciones centradas en personas, clientes y empleados, buscando una diferenciación que incida en los resultados de negocio: margen, ventas y productividad media. 

Mi misión es ayudar a que las empresas logren el camino hacia la excelencia a través del Customer Experience #CX & Employee Experience #EX.

José Joaquín Bethencourt

Áreas de RRHH, talento, innovación y sostenibilidad

  • Socio Consultor S2CX
  • Consultor Estrategia, Innovación, Sostenibilidad y Gestión del Talento
  • Licenciado en Farmacia con MBA en el Sector Agroalimentario
  • Aceleración de Empresas y Modelos de Inversión Univ. Salamanca 
  • Máster de Dirección de Proyectos PMP, UNIR
  • The Valley Digital Business School

A lo largo de mi trayectoria profesional en el sector público y privado, las personas y la sostenibilidad han estado siempre en el centro. +10 años en el management de RRHH  Compañía Cervecera Canaria. Consejero de Aguas, Agricultura, Ganadería y Pesca Cabildo Tenerife. Consejero Delegado Sociedad para Desarrollo Económico de Canarias

Toda esta experiencia combinada, sumada al método de 7 pasos y al equipo de S2CX, me permite centrar las organizaciones en las personas, creando empresas más rentables, sostenibles y adaptadas a entornos cada vez más digitales, más humanos.

Consultores Especialistas

Valores

  • Simplicidad- para facilitar la gestión de una empresa centrando cualquier decisión en un objetivo: el cliente.
  • Empatía- con los clientes, empleados y por sus opiniones, que incorporaremos en nuestro proceso de mejora.     
  • Innovación- que asegure que las ideas diferenciales se llevan a cabo con las últimas metodologías y tecnologías. 

Visión

Ser el líder en España y Latinoamérica centrando en el cliente organizaciones de cualquier tamaño.

Misión

Diferenciamos empresas a través de un simple proceso de mejora continua que crea una Experiencia Total, combinando Customer, Employee & Digital Experience.

Emotions 3

¿Necesitas saber en qué momento se escapan los clientes y cómo pueden ellos ayudarte a conseguir más?