Conoce a nuestro equipo
Expertos en diversas áreas estratégicas a tu disposición 

Socios Fundadores y Consultores

Josep Antolín

ÁREAS DE ESTRATEGIA DE NEGOCIO, EXPERIENCIA CLIENTE,  SOLUCIONES TI, DISTRIBUCIÓN, GESTIÓN DE CANAL

  • Socio fundador y CEO S2CX Consulting
  • Economista y Máster en Gestión de Empresas por la UB
  • Experto en Customer Centric Management y CX

Tras años estudiando el denominador común del éxito de los principales líderes de mercado mundiales que les permite diferenciarse a través de la creación y mejora del Customer Experience, vi que el modelo clave de su éxito era perfectamente aplicable a organizaciones de menor tamaño. 

Desde entonces, este pasó a ser mi gran objetivo, facilitar esta transformación ayudando a diferenciar empresas con un modelo de gestión “Customer Centric” más centrado en el cliente y en las personas.

Experto en los sectores de Distribución, Tecnológia, Soluciones, Software y he trabajado en grandes proyectos en Telco, Utilities, Banca y Seguros

ÁREAS DE TECNOLOGÍA, 360º DATA MANAGEMENT, VOC Y DX

  • Socio fundador y CTO S2CX Consulting
  • Máster en Gestión de Tecnología por la Salle
  • Experto en tecnología aplicada 
  • Experto en transformación digital

He sido CIO de varias compañías, como cadenas de talleres, centrales de compras del sector industrial o contact center.

He sentido la necesidad de conocer no sólo lo último en el mundo de la tecnología, también el de la gestión empresarial. Esto me ha llevado a darle un enfoque más humano (cliente y empleado) a los proyectos de transformación digital. Lo cual incrementa enormemente las posibilidades de éxito, así como el retorno para la empresa.

Experto en DX digital experience, concepto que potencia el user experience UX, customer experience CX y employee experience EX a través de una digitalización más humanizada y centrada en las personas. 

 

Toni Ruiz

Socios Consultores

May Torres

ÁREAS DE EMPLOYEE EXPERIENCE & HAPPINESS Y CUSTOMER EXPERIENCE

  • Socio Consultor S2CX
  • Consultora de Estrategia CX y EX
  • Postgrado en Gestión del Bienestar y la Felicidad Organizacional, Universidad de Nebrija, España 
  • Especialización Employee Experience y gestión del Talento Digital, Universidad de Barcelona, España
  • Executive Program Customer Experience Management  ICEDM- ESIC, España

Consultora, formadora y conferenciante internacional de alto impacto. Especialista en crear organizaciones centradas en las personas, clientes y empleados, buscando una diferenciación que incida en los resultados de negocio: margen, ventas y productividad media. 

Mi misión es ayudar a que las empresas logren el camino hacia la excelencia a través del Customer Experience #CX & Employee Experience #EX.

ÁREAS DE  LIDERAZGO, EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO, PRODUCTIVIDAD ORGANIZACIONAL Y PYMES

  • Socio Consultor S2CX
  • Consultor Estrategia, Desarrollo Humano y Organización
  • Executive-MBA por  EVE. Programa Superior en Dirección de Marketing y Ventas por EAE
  • Especialista en Problem Solving Estratégico,  Inteligencia Emocional y Practittioner en PNL
  • Master Coach & Executive Trainer Certificado en Equipos por IEC y SECP

En los últimos 10 años he trabajado con más de 200 empresas de todos los sectores y tamaños. He contribuido al desarrollo de líderes y a la creación de equipos de alto rendimiento.  La gestión del cambio, del talento y la actitud han estado siempre en el centro de mi actividad profesional. Si ponemos a los clientes internos y externos en el centro de nuestras decisiones estratégicas, conseguiremos resultados de las marcas líderes mundiales que aplican este modelo.

Eduardo Pradas

José Joaquín Bethencourt

ÁREAS DE RRHH, TALENTO, INNOVACIÓN Y SOSTENIBILIDAD

  • Socio Consultor S2CX
  • Consultor Estrategia, Innovación, Sostenibilidad y Gestión del Talento
  • Licenciado en Farmacia con MBA en el Sector Agroalimentario
  • Aceleración de Empresas y Modelos de Inversión Univ.Salamanca 
  • Máster de Dirección de Proyectos PMP, UNIR
  • The Valley Digital Business School

A lo largo de mi trayectoria profesional en el sector público y privado, las personas y la sostenibilidad han estado siempre en el centro. 

  • +10 años en el management de RRHH  Compañía Cervecera Canaria
  • Consejero de Aguas, Agricultura, Ganadería y Pesca  Cabildo Tenerife
  • Consejero Delegado Sociedad para Desarrollo Económico de Canarias

Toda esta experiencia combinada, sumada al método de 7 pasos y al equipo de S2CX, me permite centrar  las organizaciones en las personas, creando empresas más rentables, sostenibles y adaptadas a entornos cada vez más digitales, más humanos.

ÁREAS DE EXPERIENCIA DIGITAL DX Y DIGITAL SALES & MARKETING

  • Socio Consultor S2CX
  • Consultor de Estrategia y Transformación Digital
  • Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid
  • Profesor de Economía Digital, Tecnologías de la Información, Marketing y Gestión de Ventas Digitales por la Escuela de Organización Industrial
  • Master en Microsoft 365

Knowmad Digital con más de 25 años de experiencia en el sector TIC, con un conocimiento transversal de la tecnología aplicada a la mejora del negocio y de la experiencia de clientes/ empleados.

Experto en DX digital experience, concepto que potencia el user experience UX, customer experience CX y employee experience EX a través de una digitalización más humanizada y centrada en las personas. 

Jesús Andicoberry

Colaboradores Especialistas

Esteban B. Usandizaga

ÁREAS DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y EMPLEADO EN BANCA

  • Consultor CX EX para el sector Bancario
  • Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires
  • Master en Economía y Administración de ESEADE
  • Postgrado en la Industria Servicios por la Universidad de Barcelona

Experto en centrar la organización en el cliente y en el empleado en la industria de servicios financieros, a través del diagnóstico y diseño de los cambios necesarios para mejorar la rentabilidad y la diferenciación competitiva.

Experiencia de más de 20 años en organizaciones de servicio multinacionales, formando parte del Management local y regional para Latinoamérica. En su rol de consultor interno y responsable, lideró la gestión de Experiencia de Cliente y Empleado en los Procesos de Transformación Cultural en AMEX, Bank of Boston y Citibank, para Retail & Corporate Banking.

ÁREAS DE DISTRIBUCIÓN/ GO TO MARKET ALIMENTACIÓN Y RETAIL

  • Consultor en Distribución y Retail
  • Maestría en Dirección Comercial y Mercadeo de la UAB
  • Especialista en Administración de Negocios Universidad EAFIT

Formador, consultor y desarrollador de modelos de go to market, ventas, productividad comercial, trade y shoppermarketing, del sector de alimentación y retail.

Ponente en CX LATAM y Profesor de diversas Escuelas y Universidades como EAFIT, Ceipa Business School, Panamerican Business School, INALDE.

Experiencia de 18 años como Director Trade y Shopper en Postobon (PepsiCo), Director Ventas Internacionales, Director de Trade marketing Compañía de Galletas Noel, Category Manager Unilever, Brand Manager y KAM British American Tobbaco.

Jaime Piedrahita

Nuestra Visión, Misión y Valores

VALORES:   

  • Simplicidad– Si es difícil, no sabes lo suficiente sobre lo qué propones.
  • Empatía– Tenemos un método, pero lo adaptamos para afrontar tus retos empresariales.     
  • Innovación– Investigamos lo último en experiencia de cliente, empleado, tecnología, marketing y gestión, para que estés por delante del mercado. 

VISIÓN: Ser el líder en España y Latinoamérica creando organizaciones “Customer Centric”.

MISIÓN: Mejorar los procesos de las empresas en equipo, centrándonos en las personas, para elevar su Customer Experience. De esta forma creamos dinámicas de trabajo positivas y una diferenciación que permite un crecimiento rentable.

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Hablamos y vemos cómo un modelo “Customer Centric” puede ayudar a diferenciarte y mejorar resultados

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