Soluciones Digitales DX conoce y conecta mejor con clientes, leads y empleados
Acomete una digitalización más humanizada, centrada en las personas. Combinamos servicios con la última tecnología, para crear soluciones de negocio que aporten ventajas competitivas diferenciales, a partir de la información directa de leads, clientes y equipos internos.
Customer Intelligence & Experience
Digital Platform
La clave del éxito de cualquier tipo de negocio pasa por:
- Saber qué piensan los clientes de tu empresa
- Descubrir patrones/Insights para mejorar tu negocio
- Detectar clientes en riesgo, antes de perderlos.
Qué Consigues
- Plataforma CI & CX para saber qué quieren los clientes
- Recoger el feedback en todos los canales: encuestas, reviews online, casos de soporte, llamadas, emails...
- Dashboards personalizado con todas las métricas, los insights y el detalle para tomar decisiones de forma ágil, segura y efectiva
Employee Experience &
Engagement Solution
Lo más efectivo para motivar a los colaboradores es escuchar su opinión y sientan que se les tiene en cuenta.
- Programa automatizado de escucha y participación.
- Desarrollamos estrategias integrales para mejorar el compromiso y el desempeño de los empleados.
- Nos apoyamos en tecnologías innovadoras de RR.HH para incrementar la productividad media.
Qué Consigues
- Análisis experiencia actual del empleado- Índice EX (Free Test)
- Voz del Empleado para detectar áreas de mejora
- Employee Navigator con la visión de la EX y roadmap mejoras
- Soluciones para la mejora de la productividad media
CX Marketing &
Sales Automation
Las herramientas digitales de marketing se enfocan en recoger emails y enviar información, no en el cierre de oportunidades, ya que no tienen capacidades «real time». Ofrecemos un servicio digital que cierra un ciclo completo de marketing, venta y recomendación, en tiempo real.
Qué Consigues
- Captación automatizada de leads desde web, anuncio o email.
- Cualificación del lead y asignación en real-time al agente idóneo
- Automatización de la gestión comercial que asegure la mejor CX
- Marketing circular retroalimentado por recomendación efectiva
Experience Center
XC Solution
Consigue que tu Contact Center pase de ser un centro de costes, a un centro de ingresos.
La gestión eficaz de la CX, no depende de la inspiración individual. Sorprende y fideliza a tus clientes con la automatización de experiencias.
Qué Consigues
- Programa de voz del cliente para detectar puntos de mejora
- Solución de gestión de experiencias automatizada y gestionada
- Una metodología ágil de mejora, que involucra a todos los empleados, aumentando su compromiso y productividad
- Sistema de recomendaciones con impacto en nuevos clientes