Soluciones Digitales DX conoce y conecta mejor con clientes, prospectos y empleados
Acomete una digitalización más humanizada, centrada en las personas. Combinamos servicios con la última tecnología (AI, text analytics,…) para descubrir los insights claves de cada cliente y del negocio, que te permitirán anticiparte al mercado.
Customer Analytics
Insights Solution
La clave del éxito de un negocio pasa por saber con datos, qué piensan y quieren realmente los clientes. Ahora podemos averiguarlo de forma más inteligente gracias a la tecnología Predictive Analytics, para descubrir los Insights que te ayudan a acercarte a él y a mejorar tu oferta progresivamente
Qué Consigues
- Solución de escucha continua al cliente con analítica predictiva
- Análisis de datos para descubrir poderosos insights de negocio
- Dashboards con información clave que facilite la toma de decisiones
- Un sistema proactivo de gestión de incidencias en real time
- Una visión gráfica del journey global e individual de los clientes
Voice of the Employee
Engagement Solution
No hay nada más efectivo para motivar a colaboradores que escuchar su opinión y que sientan que se les tiene en cuenta. Crearemos un programa automatizado de escucha y de participación
Qué Consigues
- Mejora del clima laboral
- Mayor sentimiento de pertenencia por participación en la misión
- Mejora de la productividad
- Miles de ideas de mejora basadas en la experiencia del día a día de los equipos
- Una empresa con empleados felices triplica el crecimiento anual
Experience Center
for Customer Support
Los Call Centers pasaron a Contact Center multicanal. La siguiente evolución es el Experience Center Omnicanal, donde la última tecnología, combinada con la empatía, nos va a permitir darle a los clientes más de lo que esperan.
Qué Consigues
- Soporte más proactivo
- Automatización del proceso
- Gestión Hiper Personalizada
- Omnicanalidad que permita gestionar un caso en distintos canales
- Sorprender y vincular a los clientes
- Pasar un centro de costes a uno de ingresos
CX Sales & Marketing
Automation
La experiencia del cliente aplicada al ciclo de marketing y ventas, marca la diferencia. La clave es combinar una tecnología que permita la automatización de los procesos comerciales y la aplicación de técnicas de ventas centradas en lo que necesita el cliente
Qué Consigues
- Aumentar las oportunidades de venta
- Tomar mejores decisiones comerciales con una visión 360 del cliente
- Automatizar envío de mensajes ya optimizados según la fase en el CRM
- Generar ventas por recomendación
- Hiper personalizar las comunicaciones