Soluciones Digitales DX conoce y conecta mejor con clientes, prospectos y empleados
Acomete una digitalización más humanizada, centrada en las personas. Combinamos servicios con la última tecnología (AI, text analytics,…) para descubrir los insights claves de cada cliente y del negocio, que te permitirán anticiparte al mercado.
Customer Intelligence
CX Digital Platform
La clave del éxito de un negocio pasa por saber qué sienten realmente los clientes con tu marca. Descubre de forma automatizada los Insights para mejorar tu oferta progresivamente y detectar clientes en riesgo.
Qué Consigues
- Solución de escucha continua al cliente con analítica predictiva
- Análisis de datos para descubrir poderosos insights de negocio
- Dashboards con insights que faciliten la toma de decisiones
- Un sistema proactivo de gestión de incidencias en real time
- Una visión gráfica del journey global e individual de los clientes
Voice of Employee
& Engagement Solution
No hay nada más efectivo para motivar a colaboradores que escuchar su opinión y que sientan que se les tiene en cuenta. Creamos un programa automatizado de escucha y de participación. Usamos tecnologías pioneras para gestionar mejor a los empleados y desarrollarlos.
Qué Consigues
- Mejora de la EX a través de la gestión de la felicidad
- Mayor sentimiento de pertenencia por participación en la misión
- Mejora de productividad por participación en misión corporativa
- Automatizar la aportación de ideas de mejora del empleado
- Una empresa con empleados felices triplica el crecimiento anual
Experience Center
for Customer Support
Los Call Centers pasaron a Contact Center multicanal. La siguiente evolución es el Experience Center Omnicanal, donde la última tecnología, más la empatía, nos va a permitir darle a los clientes más de lo que esperan.
Qué Consigues
- Solución digital proactiva de detección y retención de clientes
- Automatización del proceso de soporte
- Omnicanalidad para gestionar un caso en distintos canales
- Gestión experiencial para sorprender y vincular a los clientes
- Pasar un centro de costes a uno de ingresos
Marketing & Sales
CX Automation
La experiencia del cliente aplicada al ciclo de marketing y ventas, marca la diferencia. La clave es combinar una tecnología que permita la automatización de los procesos comerciales y la aplicación de técnicas de ventas centradas en lo que necesita el cliente
Qué Consigues
- Aumentar las oportunidades de venta
- Tomar mejores decisiones comerciales con una visión 360
- Automatiza el proceso comercial desde el CRM
- Hiper personalizar las comunicaciones
- Generar ventas por recomendación