Soluciones Digitales DX conoce y conecta mejor con clientes, prospectos y empleados
Acomete una digitalización más humanizada, centrada en las personas. Combinamos servicios con la última tecnología (AI, text analytics,…) para descubrir los insights claves de cada cliente y del negocio, que te permitirán anticiparte al mercado.
Customer Intelligence
CX Digital Platform
La clave del éxito de cualquier tipo de negocio pasa por:
1) Saber qué sienten realmente los clientes con tu marca 2) Descubrir patrones e Insights para mejorar tu negocio 3) Detectar los clientes en riesgo, antes de perderlos.
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Qué Consigues
- Una Plataforma CX como Servicio para la gestión de clientes
- Encuestas conversacionales inteligentes acerca de tu negocio
- Dashboards con insights y métricas para la tomar las decisiones de forma ágil, segura y efectiva
- Sistema proactivo de retención de clientes en tiempo real
Voice of Employee
& Engagement Solution
No hay nada más efectivo para motivar a colaboradores que escuchar su opinión y que sientan que se les tiene en cuenta. Creamos un programa automatizado de escucha y de participación. Usamos tecnologías pioneras para gestionar mejor a los empleados y desarrollarlos.
Qué Consigues
- Análisis de la experiencia actual del empleado- Índice EX (free)
- Voz del Empleado para detectar áreas de mejora
- Automatizar la aportación de ideas de mejora del empleado
- Mejora de productividad por participación en misión corporativa
- Una empresa con empleados felices triplica el crecimiento anual
Experience Center
for Customer Support
Los Call Centers pasaron a Contact Center multicanal. La siguiente evolución es el Experience Center Omnicanal, donde la última tecnología, más la empatía, nos va a permitir darle a los clientes más de lo que esperan.
Qué Consigues
- Solución digital proactiva de detección y retención de clientes
- Automatización del proceso de soporte
- Omnicanalidad para gestionar un caso en distintos canales
- Gestión experiencial para sorprender y vincular a los clientes
- Pasar un centro de costes a uno de ingresos
Marketing & Sales
CX Automation
La experiencia del cliente aplicada al ciclo de marketing y ventas, marca la diferencia. La clave es combinar una tecnología que permita la automatización de los procesos comerciales y la aplicación de técnicas de ventas centradas en lo que necesita el cliente
Qué Consigues
- Solución digital de conversión de leads en clientes
- Dashboard con insights y una visión 360 que facilita tomar mejores decisiones comerciales
- Automatiza el proceso comercial desde el CRM
- Generar ventas por recomendación