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Estrategia

Descubre las claves del éxito de Starbucks

En este video-artículo vamos a ver y hablar sobre Starbucks, la cadena de cafeterías más grande del mundo y (no por casualidad) la que más cuida la experiencia del cliente. ¿Cómo ha conseguido una cafetería de Seattle,

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Eventos

Ponencia sobre experiencia de cliente BizBarcelona

S2CX acudió como ponente y expositor a la feria BizBarcelona 2018.  A continuación podréis ver un video con un resumen de la ponencia impartida por Josep Antolín, socio director de S2CX. En nuestra home www.s2cxconsulting.com

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Estrategia

Cliente satisfecho Vs cliente vinculado

Veamos rápidamente la diferencia entre cliente satisfecho y cliente vinculado, también conocido como promotor, seguidor, embajador o fan de marca La satisfacción está relacionada con el producto e el servicio al cliente y se basa

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