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Estrategia

Descubre las claves del éxito de Starbucks

En este video-artículo vamos a ver y hablar sobre Starbucks, la cadena de cafeterías más grande del mundo y no por casualidad la que más cuida la experiencia del cliente y la del empleado. ¿Cómo ha conseguido

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Estrategia

Cliente satisfecho Vs cliente vinculado

Veamos brévemente la diferencia entre cliente satisfecho y cliente vinculado, también conocido como promotor, seguidor, embajador o fan de marca La satisfacción está más relacionada con el producto y el servicio al cliente. Se basa

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