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Estamos en plena transición de la era del producto a la era de la experiencia, lo que afecta a la forma de hacer negocios y, por descontado, al marketing. Según The Economist, en 2025 los
En este video-artículo vamos a ver y hablar sobre Starbucks, la cadena de cafeterías más grande del mundo y (no por casualidad) la que más cuida la experiencia del cliente. ¿Cómo ha conseguido una cafetería de Seattle,
En este video te mostramos las claves del éxito de Amazon. ¡Y es algo que tu negocio puede aplicar! Pero no solo te lo mostraremos, sino que lo demostraremos con sus propios testimonios y con
El CJM es una técnica, utilizada típicamente en las empresas “Customer Centric”, para analizar cualquier proceso, producto o servicio y mejorarlo, pero desde el punto de vista del cliente. El Objetivo es mejorar de forma continua
Amazon no fue el primero adoptar un modelo centrado en el cliente… otros como Disney, el Ritz-Carlton se le adelantaron, pero si es el referente en aplicar esta estrategia de negocio, que el mismo CEO
S2CX acudió como ponente y expositor a la feria BizBarcelona 2018. A continuación podréis ver un video con un resumen de la ponencia impartida por Josep Antolín, socio director de S2CX. En nuestra home www.s2cxconsulting.com
Veamos rápidamente la diferencia entre cliente satisfecho y cliente vinculado, también conocido como promotor, seguidor, embajador o fan de marca La satisfacción está relacionada con el producto e el servicio al cliente y se basa