¿Te has preguntado alguna vez por qué las empresas norteamericanas dominan el ranking mundial a nivel de ventas y productividad? No se trata de un tema tecnológico, como nos han hecho creer durante muchos años, aunque
Estamos en plena transición de la era del producto a la era de la experiencia, lo que afecta a la forma de hacer negocios y, por descontado, al marketing. Según The Economist, en 2025 los
En este video-artículo vamos a ver y hablar sobre Starbucks, la cadena de cafeterías más grande del mundo y no por casualidad la que más cuida la experiencia del cliente y la del empleado. ¿Cómo ha conseguido
En este video-artículo te enseñaremos las claves del éxito de Amazon. ¡Y atención, ya que es algo que tu negocio, con el método adecuado, también puede aplicar! Pero no solo te lo mostramos, también lo
El CJM es una técnica, utilizada típicamente en las empresas “Customer Centric”, para analizar cualquier proceso, producto o servicio y mejorarlo, pero desde el punto de vista del cliente. El objetivo es mejorar de forma
Veamos brévemente la diferencia entre cliente satisfecho y cliente vinculado, también conocido como promotor, seguidor, embajador o fan de marca La satisfacción está más relacionada con el producto y el servicio al cliente. Se basa